"Kup tablet, bo całe lato będzie padać". 5 metod sprzedawców, którzy dostają kasę za wciskanie ci sprzętu danej marki

W każdym bowiem elektromarkecie, do którego poszła, sytuacja powtarzała się – tylko w różnych wariantach. Ona mówiła, jaki telefon chciałaby kupić, a sprzedawca momentalnie zaczynał jej to odradzać. Nie byłoby w tym nic złego, gdyby nie fakt, że nie była to fachowa porada, wyjaśniająca dlaczego inny telefon jest lepszy, a "nachalne namawianie" do sprzętu jednej, konkretnej firmy.

W jednym ze sklepów sprzedawca sięgnął po ekstremalny środek, czyli próbował wmówić znajomej, że wybrany przez nią smartfon faktycznie na wystawie jest, ale kupić się go nie da. – To tylko ekspozycja, nie na sprzedaż – mówił. Jej cierpliwość wtedy się skończyła i zakupu dokonała przez internet. Postanowiła jednak sprawdzić, tego samego dnia, telefonicznie, czy jej wymarzonego smartfona da się kupić w tym sklepie. Na infolinii nic nie wiedzieli o tym, by ów model był "tylko na ekspozycji".

Takie sytuacje to pokłosie nieoficjalnej walki toczonej za plecami klientów, do której producenci sprzętu się nie przyznają. Walki, w której zarówno technologiczne firmy, jak i sprzedawcy, sięgają po najcięższy arsenał środków. Byle tylko klient kupił.

Warto jednak pamiętać, że "doradztwo" w sklepie może nie być aż tak prymitywne. Sprzedawcy mogą nawet posunąć się do kłamania na temat specyfikacji i możliwości sprzętu – wszak jeśli ich nie nagrywamy, to nie będzie potem dowodu na kłamstwo. Często też są nauczeni, jakie wady mają eksponować w przypadku jednej firmy i jak na tym tle chwalić innego producenta. Jedyną radą na uniknięcie takich sytuacji jest zasięgnięcie języka u znajomych lub poczytanie recenzji. Chcesz kupić jakikolwiek sprzęt elektroniczny: od telewizora, przez mikser do smartfona, nie pytaj o radę sprzedawców. Oni nie zawsze polecą to, co jest najlepsze.

Tekst o ekspozycji, jak udało mi się dowiedzieć od pracowników elektrosklepów, to słowny wytrych. Na żywo mało kto wpada na to, że może to być zwykłe kłamstwo, ludzie przyjmują to za pewnik i "najczęściej wybierają coś innego".

Jak tłumaczy mi jeden ze sprzedawców, osoby kupujące w marketach rzadko kiedy pożądają jednego, konkretnego modelu – raczej chodzi im o pewien zakres możliwości, jakie daje sprzęt. Stąd łatwo ich namówić do zmiany decyzji. W wersji ostrożniejszej pracownicy często mówią też, że jedyny dostępny egzemplarz to ten testowy, na wystawie, ale jego przecież nikt nie poleca, bo był bardzo eksploatowany. Jeśli klient zaś pyta, kiedy sprzęt znowu będzie na magazynie, należy wówczas podać termin co najmniej dwóch tygodni – rzadko klient chce czekać tak długo i bierze coś innego.

Co zabawne, "chowany" jest często sprzęt... najdroższy, uważany za ekskluzywny. Takie firmy bowiem nie przeznaczają gigantycznych pieniędzy na marketing, stawiają na jakość, prestiż i renomę. Dlatego warto jest szukać i nie zniechęcać się, jeśli od razu nie znajdziemy pożądanej rzeczy.

Problem w tym, że nie zawsze można to od razu dostrzec – a gdy zapytamy taką osobę o radę, będzie się ona zachowywać jak najzwyklejszy sprzedawca ze sklepu i nawet słówkiem nie piśnie, że reprezentuje konkretną markę. Rady oczywiście udzieli tak, byśmy kupili jedyny, słuszny sprzęt.

Jak? Na przykład uruchamiając w tle sporo aplikacji. Sprzedawca pokazuje nam wtedy jeden smartfon powolny, zacinający się i drugi – błyskawiczny i płynny. Ale usłyszałem też historię o "psuciu" telewizorów: w tych niepromowanych zmienia się np. ustawienia obrazu tak, by wyglądał gorzej niż na "promowanych". Proste, szybkie, bardzo skuteczne i trudne do sprawdzenia - bo kto w markecie grzebie w ustawieniach tabletu czy telewizora?

Niestety, koncerny w warunkach coraz ostrzejszej konkurencji sięgają po wszelkie, nawet niezbyt uczciwe, metody sprzedaży. Zamiast próbować uzyskać przewagę np. za pomocą lepszej obsługi klienta, wolą przeznaczać miliony na zwykłe manipulowanie klientami. Konsumenci zaś znaleźli się w samym środku tej wojny i jak zwykle – najbardziej na tym cierpią.