Infolinia 989 to najlepsze, co nam się ostatnio przytrafiło. Oto dowody

Praca na różnego rodzaju infoliniach to jedna z najmniej wdzięcznych prac. Kontakt z bardzo często roszczeniowym człowiekiem, który dzwoni z oczekiwaniem załatwienia jego sprawy tak jak chce, jak najszybciej, bez możliwości negocjacji. Do tego setki telefonów, jeden po drugim. Pracownicy infolinii często są sfrustrowani, zniechęceni, a w efekcie zdarza się, że są niezbyt mili dla dzwoniących.

Do niedawna w ramach polskiego programu szczepień było więcej rzeczy, do których można się było przyczepić, niż takich, które można byłoby chwalić. Dlatego dziś zwróćmy uwagę na coś pozytywnego.

Dzwoniłam dotychczas na infolinię 989 kilka razy. W sprawie terminu mojego partnera (przekładanie terminów, szukanie nowych, rezygnowanie z nich i szukanie ponownie) oraz w swojej sprawie. Za każdym razem spotykałam się z kompetentnymi młodymi ludźmi, którzy odpowiadali na moją każdą wątpliwość i robili wszystko, by znaleźć rozwiązanie, które sprawi, że wszyscy będą zadowoleni. Bez nerwów, bez irytacji, totalny profesjonalizm.

Podobne wrażenie mają moi rozmówcy. - Moja ciocia zadzwoniła do nich w godzinach wieczornych. Rozmawiała z konsultantem prawie godzinę. Szukali dogodnego miejsca, terminu, synchronizowali wszystko z jej kalendarzem. Sama też dzwoniłam tam kilka razy i zawsze znalazłam pomoc – mówi mi Karolina.

W podobnym tonie wypowiada się Stefan. – Zadzwoniłem, bo chciałem zapisać się na nieco późniejszy miesiąc. Uprzejma pani powiedziała mi, że te dalsze terminy zostaną uruchomione za miesiąc-dwa, więc mam wtedy sprawdzić. Wszystko na spokojnie mi wytłumaczono, dostałem odpowiedź na każde pytanie – opowiada.

Kiedy 20 kwietnia napisałam o moich doświadczeniach na Twitterze, pod wpisem pojawiły się liczne komentarze, które chwaliły pracę infolinii.

"Nie ma problemu z dodzwonieniem się (chwila czekania w kolejce), a obsługa miła”; "byłem przekonany, że będzie z tym gorzej”; "byłam pozytywnie zaskoczona, bardzo miła rozmowa i nie ma żadnych problemów, aby się dodzwonić”; "żona dzwoniła zarejestrować dziadków, też było miło”; "zaskakująco miła i uprzejma obsługa, bardzo profesjonalne załatwienie sprawy”; "dwukrotnie to samo pozytywne doświadczenie, jestem zdania, że trzeba chwalić dobre i profesjonalne zachowania” – brzmiały niektóre z komentarzy, jakie pojawiły się na Twitterze.

Jednak nie wszyscy mają zdanie, że trzeba nagłaśniać to, w jaki sposób wygląda załatwianie spraw na infolinii. "Do czego to doszło, że chwalimy kompetentną obsługę infolinii. To powinien być standard przecież. Jak nisko upadły standardy rządzenia, że chwalimy, wręcz ze zdziwieniem, coś tak oczywistego jak... kompetentną obsługę infolinii” – napisał jeden z komentujących.

Być może tak jest, że nie powinniśmy chwalić czegoś tak oczywistego jak sprawnie działająca infolinia dotycząca szczepień, że standardem powinien być wysoki poziom usług i działanie profesjonalne powinno być oczywistością, ale... No właśnie.