"Chorwacjagedon". Ulubiony wakacyjny kierunek Polaków stał się w tym roku zmorą

Jest gorzej: nie wszyscy turyści są w stanie znaleźć jakiekolwiek nocleg w miejsce utraconych rezerwacji. Podobne sytuacje zdarzały się w Chorwacji już od czerwca, jednak szczyt sezonu przypada właśnie teraz, więc jak nietrudno się domyślić, problem się pogłębia.

Przyznaje, że z wyborem miejsca zwlekali w tym roku do ostatniego momentu, bo obawiali się, że ze względu na pandemię mogą stracić rezerwację. Z tego samego powodu zdecydowali się też na podróż autem. A gdy Polak jedzie już na urlop zagranicą samochodem, w 8 na 10 przypadków wiadomo, że wybierze Chorwację.

I pan Mateusz nie był tu wyjątkiem od reguły. Przed miesiącem wybrali dla siebie mały hotel w miasteczku położonym nieopodal turystycznego Zadaru. Zależało im na spokoju, ciszy no i na widoku morza za oknem, za który zdecydowali się dopłacić.

Po prawie 10 godzinach w aucie, gdy do celu zostało zaledwie 40 kilometrów i zaczęli snuć już plany na wieczór (najpierw – plaża, potem – owoce morza na kolację), do pana Mateusza zaczął dobijać się ktoś z chorwackiego numeru.

Przejęta kobieta po drugiej stronie zaczęła go przepraszać, po czym powiedziała, że w wyniku błędu systemu zarezerwowany przez nich pokój jest zajęty, obłożenie jest zaś tak duże, że nie jest w stanie zaproponować niczego na zastępstwo. Obiecała pomóc w poszukiwaniach noclegu i oddzwonić.

– Zbliżał się wieczór, a my nie mieliśmy gdzie spać. Ja byłem wkurzony, żona raczej przestraszona. Stanąłem na pierwszym parkingu i zaczęliśmy szukać online jakiegokolwiek wolnego pokoju w pobliżu. Szybko okazało się, że to niewykonalne. W ponad 70-tysięcznym Zadarze dostępne były co najwyżej pojedyncze miejsce w hostelach. Potem znaleźliśmy jeszcze miejsce na kempingu: pomijając, że nie mieliśmy namiotu, miejsce kosztowało 180 euro za dobę – opowiada pan Mateusz.

Nie wiedzieli, co robić, więc postanowili jechać do hotelu, który anulował ich rezerwację. Na miejscu okazało się, że w całej miejscowości nie ma nawet jednego wolnego łóżka. Koniec końców właścicielka hotelu zarządziła przemeblowanie pokoju jednoosobowego, którego zazwyczaj nie wynajmowała ze względu na widok na podwórko gospodarcze.

– Najbardziej zależało nam właśnie na widoku z okna, ale po tej nerwówce byliśmy szczęśliwi, że mamy cokolwiek – podsumowuje pan Mateusz.

Ze względu na system automatycznych rezerwacji, które nie wymagały potwierdzenia ze strony hotelu, zdarzało się, że w danym okresie mieli czasem sprzedanych więcej łóżek niż w ogóle posiadali.

Tyle że dotychczas zawsze udawało się to dość bezproblemowo ogarnąć – wystarczyło codzienne uzupełnianie informacji o dostępności pokoi i szybkie anulowanie podwójnych rezerwacji (zazwyczaj właśnie tych robionych przez Booking). W tym roku coś poszło nie tak.

– Właścicielka o błędzie systemu dowiedziała się niedługo przed naszym przyjazdem, bo i nie byliśmy jedynymi osobami, które pojawiły się w hotelu, mimo że nie było dla nich miejsca. Udało się jej ustalić, że podczas gdy z profilu klienta rezerwacja była ważna, na profilu obiektu miała status dawno anulowanej – opowiada pan Mateusz.

Co ciekawe, para z Wrocławia śpi obecnie w pokoju, którego nie ma w ewidencji żadnego serwisu. Właścicielka hotelu dała im sporą zniżkę. Za ten widok i za metraż.

– Czytałem na grupach na Facebooku dotyczących Chorwacji znacznie gorsze historie niż nasza. Ludzie jechali z małymi dziećmi dodatkowe 150 kilometrów, żeby znaleźć jakiekolwiek miejsce do spania. Co zabawne, po naszej reklamacji skontaktował się z nami pracownik Bookingu, żeby pomóc nam znaleźć inny hotel w zastępstwie. Jemu też się nie udało – śmieje się pan Mateusz.

Gros osób uważa, że rezerwacje wcale nie znikają, ale że są nieuczciwie oddawane osobom "z ulicy", które zapłaciły za pokój więcej niż w ofercie online. Niestety, jakoś nie widać śmiałków, którzy zdecydowaliby się zdobyć nocleg w ten sposób.

Kolejna lekko spiskowa teoria zakłada, że spragnieni pieniędzy po zeszłorocznym słabym sezonie Chorwaci celowo sprzedają więcej miejsc niż liczą ich obiekty, żeby przypadkiem nie skończyć z pustymi pokojami i apartamentami.

Wiadomo na pewno, że niektóre hotele zdecydowały się na założenie oldschoolowych list oczekujących aż zwolni się jakiekolwiek miejsce. Niektórzy czekają na nie spędzając urlop w znacznie gorszych lokalizacjach, inni są gotowi wsiąść w samochód i przyjechać w 10 godzin z Polski.

Na koniec pytam pana Mateusza, jak mija im urlop, pomijając początkowe komplikacje.

– Chorwacja piękna jak zawsze, ale tłumy w hotelach przekładają się rzecz jasna i na tłumy na plażach i ulicach. Zatrzymaliśmy się z żoną w małym miasteczku, a plaż szukamy autem jeszcze dalej od cywilizacji. Tyle że na spokój i ciszę nie ma w tym roku co liczyć. Dziś rozłożyliśmy ręczniki na skałkach, bo na plaży nie było już miejsca, a to i tak najmniej zatłoczone miejsce z tych, które dziś mijaliśmy.

Czy nasza narodowa miłość do Chorwacji przetrwa 2021? To okaże się pewnie dopiero za rok.