Świąteczne bombki, przyjemny zapach cynamonu i swetry z reniferami. Czy dajemy się nabrać na sensualny marketing? I dlaczego każdego roku po świętach sklepy odnotowują masowe zwroty prezentów?
Czas świąt. Pięknie zapakowany prezent pod choinką, otwieramy a w nim nie zawsze to czego się spodziewamy. Uśmiecha się do nas kusa bluza lub pstrokaty szalik. Pojawia się dylemat powiedzieć „Mikołajowi” że chcemy wymienić lub zwrócić prezent w sklepie, czy zwyczajnie upchnąć go na dnie szafy. Następny problem, czy w ogóle zdążymy wymienić produkt w sklepie, czy może upłynął już termin zwrotu? Co roku ten sam kłopot dotyczy zarówno klientów jak i sprzedawców, duży utarg przed świętami i coraz większy procent zwrotów, reklamacji i wymian zaraz po świętach. A klienci z roku na rok coraz bardziej wymagający, oczekują elastycznego podejścia i pozytywnego rozwiązania nie łatwego z założenia problemu. Tym samym poświąteczna relacja klient – sprzedawca coraz bardziej napięta.
Pytanie nasuwa się samo, czy rzeczywiście zakup odzieży na prezent bez wcześniejszej możliwości przymiarki i konsultacji z obdarowywanym to dobry pomysł? Generalnie dosyć ryzykowny, ale zdaje się że mimo wszystko bardzo popularny. Od wielu sezonów niezmiennie Polacy pod choinkę kupują: kosmetyki, gadżety, akcesoria i ubrania. Co zatem powoduje, że mimo tak szerokiego spektrum produktów na rynku, decydujemy się właśnie na odzież?
Marketing sensualny Wpływa na to przede wszystkim zgrabny marketing marek odzieżowych (szeroko dostępnych w najbardziej popularnych miejscach, w których zazwyczaj robimy zakupy tj.centra handlowe). Marki odzieżowe sprytnie kuszą produktami w bardzo zróżnicowanych cenach (na tzw. każdą kieszeń) i proponują w okresie przedświątecznym limitowane edycje kolekcji świątecznych (piżam, t-shirtów, bluz czy swetrów), które kojarzą nam się z pozytywną magią świąt i wpływają na nasze dobre samopoczucie. W każdym sezonie z wystaw sklepowych atakują nas sweterki z reniferami i piżamy z choinkami, które zachęcają do spontanicznych, choć nie zawsze trafnych zakupów. A marketingowcy dbają o to, żeby wchodząc do sklepu łatwiej podejmować decyzje zakupowe:
Coraz częściej nie wiemy dokładnie czy to umilanie zakupów czy zwykła manipulacja. Piękny zapach panujący w butikach, przemyślane oświetlenie, merchandising (czyli układanie i prezentacja ubrań na półkach), to marketing sensoryczny, który w ostatnich latach wyróżnia się dużą efektywnością w sprzedaży produktów lifestylowych. Zabiegi sensualne stosowane w sklepach odzieżowych (i nie tylko) wzbudzają nasze zaufanie i poprawiają nam nastrój. Dzięki nim spędzamy w butikach więcej czasu i wydajemy około 30% więcej pieniędzy niż w „zwyczajnym” sklepie. Może dlatego mimo kryzysu finansowego marki odzieżowe nie narzekają i bardzo pozytywnie wypowiadają się na temat obrotów w okresie przedświątecznym. Trudno jednak powiedzieć na ile to strategia marketingowa, a na ile fakty.
Obejrzyj film promocyjny marki Topshop z Kate Bosworth
Zakupy online Okres przedświąteczny do doskonały czas dla butików internetowych. Badania prowadzone przez nokaut.pl mówią, że w internecie prezenty kupują przede wszystkim osoby oszczędne i nie podatne na reklamę, które wiedzą czego szukają i ile chcą wydać. Najczęściej są to mężczyźni między 25-50 rokiem życia oraz kobiety z wyższym wykształceniem między 25-45 rokiem życia. Oczywiście najlepiej radzą sobie internetowe perfumerie oraz sklepy z produktami elektronicznymi, ale równie dobrze prosperują butiki z biżuterią, akcesoriami oraz ubraniami. Przedstawiciel butiku z autorskimi kolekcjami polskich projektantów mostrami.pl podkreśla, że klienci nie tylko coraz odważniej kupują w sieci, ale również szukają w internecie profesjonalnej obsługi i przyjacielskiej fachowej porady. Niektórzy są zwyczajnie zagubieni w ilości proponowanych produktów i dobra anonimowa komunikacja jest dla nich wybawieniem.
W gruncie rzeczy butiki internetowe podobnie jak fizyczne coraz częściej i aktywniej stosują marketing sensualny. Nawet jeśli wydaje nam się, że jesteśmy odporni na ogólnie panujący świąteczny szał i kupując w sieci czujemy się bezpieczni, to tylko pozory. Kolorowe banery reklamowe, muzyka która wita nas klimatycznie kiedy „odpalimy” stronę, świąteczne newslettery i karty podarunkowe. To wszystko zabiegi, które mają nas choć chwilę dłużej zatrzymać i zachęcić do szybkiego kliknięcia na koszyk. Bez względu na formę zakupów jaką preferujemy, liczy się przecież rozsądek. Sweter z reniferem nie jest taki zły, warto tylko brać poprawkę, że założymy go nie więcej niż dwa razy w roku. Czytaj także: Pomysł na święta. Gdzie upolować w weekend designerski prezent Kulisy produkcji reklamy nowych perfum BOHOBOCO No1
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!