Skok sprzedaży bez chaosu - jak przygotować logistykę e-commerce na wzrost zamówień?

Każdy skok zamówień oznacza konieczność szybszego przetwarzania paczek, większe obciążenie magazynu i intensywniejszą pracę zespołu obsługi klienta. W okresach wzmożonego ruchu np. przed świętami, w trakcie kampanii promocyjnych czy wyprzedaży sklepy online często mierzą się z: 

Bez odpowiedniego przygotowania łatwo o błędy, które psują doświadczenie zakupowe i odbijają się na lojalności klientów.

Według najnowszego raportu E‑commerce w Polsce 2024 przez Gemius, około 78% internautów w Polsce dokonało zakupów online, z czego stabilnie 75% kupuje w polskich e‑sklepach — poziom ten utrzymuje się od kilku lat, co świadczy o dojrzałości rynku, ale i o braku jego dalszego znaczącego wzrostu w zakresie zasięgu.

Abonament dla firm od InPost to stały model rozliczeń obejmujący przesyłki przez Paczkomat®, Kurierem InPost oraz obsługę zwrotów w ramach Szybkich Zwrotów.  Dzięki stałym stawkom i wliczonym w cenę standardowym opłatom (w tym paliwowej), firma może planować budżet bez obaw o niespodziewane dopłaty w okresach wzrostu sprzedaży. 

W praktyce oznacza to, że nawet gdy liczba zamówień rośnie kilkukrotnie na przykład w trakcie kampanii świątecznej to cena jednostkowa przesyłki zostaje taka sama. Sklep zachowuje przewidywalność kosztów i może skupić się na utrzymaniu jakości obsługi. 

W czasie wzrostu wolumenu zamówień abonament działa jak finansowa i operacyjna poduszka bezpieczeństwa: 

Dzięki temu firma może bez stresu realizować więcej zamówień, wiedząc, że budżet logistyki jest pod kontrolą. To rozwiązanie szczególnie docenią sklepy, które planują intensywne kampanie sprzedażowe lub chcą wejść na nowe rynki.

Optymalny moment na wdrożenie to czas, gdy sprzedaż rośnie, ale firma jeszcze nie jest w szczycie sezonu. Pozwala to przetestować procesy, przeszkolić zespół i upewnić się, że system działa płynnie. 

Dzięki temu w momencie największego ruchu czy to w okresie świątecznym, czy w czasie dużych kampanii logistyka będzie działać bez zakłóceń, a koszty pozostaną przewidywalne. 

Szczegóły sprawdzisz na https://inpost.pl/abonamenty-dla-firm.

Niezależnie od wybranego modelu rozliczeń, e-commerce powinien zadbać o kilka elementów, które pomogą utrzymać płynność w intensywnych okresach: 

Z raportu E-commerce w Polsce 2024 wynika, że klienci w Polsce mają coraz bardziej sprecyzowane oczekiwania wobec dostaw. Najważniejsze kryteria to: niskie koszty dostawy (55% wskazań) oraz możliwość odbioru przesyłki przez Paczkomat® lub innym punkcie odbioru (49%). Wysoko oceniane są również: szybkość dostawy (44%) i łatwość zwrotu towaru (28%). Te dane pokazują, że przygotowując logistykę na okresy zwiększonego ruchu, sklepy internetowe powinny stawiać na elastyczne formy doręczeń i przejrzyste zasady zwrotów – bo właśnie te elementy decydują o lojalności klientów.

Przewidywalność kosztów i sprawnie działająca logistyka są kluczowe dla konkurencyjności e-sklepów. Jednym z dostępnych rozwiązań jest wspomniany tu model abonamentowy od InPost. Jednak eksperci zwracają uwagę, że skuteczne skalowanie logistyki wymaga również szerokiego spojrzenia na cały łańcuch dostaw - od automatyzacji nadawania, przez obsługę klienta, po klarowną komunikację i elastyczne formy dostawy.