Post na grupie E-commerce Polska
Post na grupie E-commerce Polska Facebook.com

Czy rzeczywiście na przeciętnego internautę robiącego zakupy przypada 5 urządzeń? Nad tym pytaniem zastanawiali się wczoraj specjaliści na facebookowej grupie e-Commerce Polska. Jeśli uwzględnimy krzesło, biurko, ekspres do kawy i czasem coś jeszcze, to tak.

REKLAMA
Oczywiście, że w czasie zakupów nie korzystamy z 5 urządzeń, bo i z czego mielibyśmy korzystać? Laptop, smartfon, może tablet i co dalej? Specjalnie bralibyśmy zwykły telefon do dzwonienia? Wątpię.
Na jednego internautę przypada 1, 6 urządzenia

Badania pokazują jednak, że 25% Polaków kupujących online, korzysta z drugiego urządzenia w czasie procesu zakupowego (w tym sprawdzanie statusu przesyłki i wystawienie opinii o produkcie), jak pokazują badania„ mShopper - Polacy na zakupach mobilnych” z lutego 2015. Już teraz dosłownie pożeramy kolejne ekrany, a ten proces będzie przyśpieszał.
Właściciele sklepów po prostu muszą wziąć to pod uwagę. Bardzo ważne przy wdrażaniu procesów płatniczych jest spójność. Trzeba doprowadzić do sytuacji, w której wszystkie formy płatności (karta, przelew, faktury, raty) będą dostępne w telefonie, a klient nie musi opuszczać strony sklepu lub aplikacji. Trendem są aplikacje mobilne dzięki którym można np. zamówić jedzenie, taksówkę, czy zapłacić za bilet.
Konieczne jest wprowadzenie szybkiego, bezpiecznego i wygodnego systemu płatności online – tego właśnie oczekują użytkownicy. Niewyobrażalną sytuacją jest, gdy użytkownik smartfona korzystając z tego rodzaju aplikacji, musiałby wyjść z niej i zapłacić wchodząc na inną stronę internetową. Niezbędne jest dostosowanie się do konsumentów wielokanałowych, tym bardziej że lubią oni korzystać z różnych urządzeń.
Zakupy zaczynające się na urządzeniu mobilnym, mogą być sfinalizowane na tablecie lub laptopie. Internauci już korzystają z 1,6 urządzenia na osobę, ta liczba na pewno będzie się zwiększać. Przeważnie jest to laptop lub komputer plus jedno urządzenie mobilne.
System płatności online to nie wszystko

Wprowadzenie nowoczesnego systemu płatności online to standard w e-Commerce i m-Commerce. Warto również zainwestować w nowe rozwiązania i śledzić trendy na bieżąco. Po procesie zakupowym, coraz ważniejsze stają się dla klientów procesy posprzedażowe. Większość e-klientów oczekuje możliwości sprawdzenia statusu zamówienia, czy śledzenia przesyłki.
91% internautów chce dzielić się opinią o produktach

To bardzo ważny etap posprzedażowy. E-klienci mają mnóstwo możliwości sprawdzania recenzji produktów, jednak z reguły wybierają te najwygodniejsze. M-kupujący wyjątkowo chętnie korzystają z serwisów z opiniami, lubią dzielić się swoim zdaniem na temat marki, jakości obsługi i towarów danego sklepu. Sklepy, które to wykorzystają mogą wiele zyskać. Wystarczy wprowadzić na stronie lub aplikacji możliwość wyrażania własnej opinii. Klienci na pewno się odwdzięczą.

Nauczmy się oswajać ekranożerców
Wielokanałowa sprzedaż to szansa na większe zyski. Trzeba pamiętać, że do osiągnięcia długoterminowego sukcesu potrzeba sprawnego oprogramowania, bezpiecznego systemu obsługującego płatności mobilne i właściwe zaplanowanej strategii.
Większość polskich firm pozostaje jeszcze w tyle w tej kwestii. Wykorzystaj to! Dodatkowe kanały dystrybucji przyczyniają się do wzrostu przychodów firmy. Możliwość sprawdzenia opinii o produkcie może skutkować zmianą decyzji konsumenta na korzyść sprzedawcy. Ponadto e-klienci, którzy korzystają z wielu kanałów sprzedaży po prostu wydają więcej.