O zarządzaniu profilem firmy i sprzedaży na facebooku

Przedsiębiorstwo, które chce się pokazać w mediach społecznościowych powinno przede wszystkim zastanowić się czy jest tam w stanie wybić się ze swoją ofertą. Jeśli tak to w jaki sposób i w jaką grupę wiekową użytkowników celować. Kiedy profil zacznie zyskiwać na popularności, wtedy liczba „lajków” i komentarzy zacznie wzrastać, a to znak, że należy rozpocząć wchodzenie w interakcje z użytkownikami. Facebook to świetne i wbrew pozorom bardzo rzetelne źródło informacji. Prowadzenie działań promocyjnych jest zasadne tylko wtedy, kiedy firma zna oczekiwania potencjalnych klientów. Przedsiębiorstwo może zadawać pytania, na które użytkownicy będą odpowiadać w komentarzach. Może tworzyć dyskusje, prosić obserwatorów o wyrażanie poglądów. I najważniejsze może śledzić reakcję potencjalnych klientów na zaprezentowaną ofertę. Firma na podstawie takich informacji może stworzyć listę wad i zalet swoich produktów czy usług. Zatem warto zabiegać o popularność na facebooku. Każda osoba, która kliknie „lubię to!” na firmowej stronie automatycznie przekazuje tę informację swoim znajomym. Pojawia się szansa, że oni widząc to z ciekawości odwiedzą profil przedsiębiorstwa i również zaczną go obserwować.

Następnie firma powinna zadbać o specjalistę, który na bieżąco będzie prowadził profil. Publikacja postu raz na tydzień przyniesie marny efekt. Osoba odpowiedzialna za media społecznościowe musi być bardzo systematyczna. Powinna ustalić harmonogram publikacji w taki sposób, aby nie pozwolić o sobie zapomnieć potencjalnemu klientowi, ale też nie dopuścić by ten uznał publikowane treści za spam. Ponadto zaleca się by posty w mediach społecznościowych publikować o stałych porach, ponieważ to w znacznym stopniu przyczynia się do generowania ruchu i zasięgu. Jeśli oferta będzie prezentowana w ciekawy sposób ludzie uznają ją za atrakcyjną.

Tematyka postów musi jedynie uchylać rąbka tajemnicy. Nigdy nie powinna pokrywać się w całości z zawartością strony internetowej. Facebook ma wspomóc popularności marki w sieci. Zatem użytkownik zainteresowany zawartością opublikowanego postu po więcej informacji powinien przejść na stronę internetową przedsiębiorstwa. Właśnie tam ma się znajdować cała skarbnica wiedzy. Profitem będzie to, że swoim działaniem będzie generował ruch na stronie. Istnieje też szansa, że nabędzie oferowany produkt.

Kiedy marka uzna, że warto zaistnieć na facebooku powinna następnie zastanowić się nad tym jak zarządzać profilem. Facebook posiada duży potencjał. Trzeba tylko umiejętnie go wykorzystać. Konto można połączyć z innymi na pozostałych portalach społecznościowych. Informacje publikowane na facebooku automatycznie będą pojawiać się na przykład na twiterze. Ważnym elementem w zarządzaniu profilem jest uzupełniona zakładka „Informacje”. Warto zamieścić w niej krótki opis dziejów przedsiębiorstwa, adres, link do strony internetowej, przedstawić zakres produktów i usług oraz największe sukcesy. Kolejnym elementem jest zdjęcie w tle. Firma może potraktować to pole jako miejsce na reklamę co oczywiście jest zasadne, ale nie innowacyjne. W myśl zasady - żeby się wyróżnić trzeba się wyłamać poza powszechnie obowiązujący schemat - warto pomyśleć nad czymś niestandardowym co stanie się znakiem rozpoznawczym profilu. Logo firmy może zostać zamieszczone jako „zdjęcie główne”.

Jeśli dana marka organizuje wydarzenia i konkursy powinna informować o tym na facebooku. Ponadto zainteresowane osoby chętnie będą śledziły proces przygotowań do wydarzenia. W przypadku konkursów bezzasadne jest żebranie o udostępnienie przez uczestnika firmowego profilu na własnej tablicy. Konkurs jest zaproszeniem do wspólnej zabawy, której celem jest ofiarowanie uczestnikom czegoś za darmo. Zatem nie powinno się stosować zasady coś za coś. W konkursie powinny wziąć udział osoby, które już obserwują nasz profil, a nie te które go zaczną lubić w ostatniej chwili, bo tylko chcą coś wygrać. Ostatnim z najważniejszych elementów zarządzania firmowym facebookiem jest content. Podobniej jak w SEO. Content jest królem i będzie nim jeszcze przez długi czas. Niezależnie od tego co publikujemy i czy profil firmy jest skierowany do segmentu B2B czy B2C zawsze posty powinny w sobie zawierać wartość dodaną. Zamieszczanie informacji bez dorzucenia własnych trzech groszy szybko zniechęci obserwatorów.

Klika lat temu trudno było ocenić czy za pośrednictwem facebooka można sukcesywnie sprzedawać. Dzisiaj wiadomo, że portal bezpośrednio nie sprzedaje. Istnieją wyjątki od tej reguły, ale to bardzo specyficzne branże. Przykładem może być obserwowany przeze mnie profil właściciela studia tatuażu, który za pośrednictwem facebooka przyjmuje zapisy i ustala klientom terminy sesji. Kłania się optymalizacja czasu. Polscy użytkownicy facebooka nadal nie mogą się przyzwyczaić do tego, że na portalu powstają sklepy. Polak kupujący produkt za pośrednictwem mediów społecznościowych kieruje się spontanicznością. Natomiast sklepy chcą doprowadzić do tego, aby zakupy odbywały się z pełną odpowiedzialnością i świadomością.

Zakupy w mediach społecznościowych najczęściej robią osoby w młodym wieku. Otwarte na nowe doświadczenia i formy zawierania transakcji. Firmy kierujące swoją ofertę w ten przedział wiekowy poczuły krew i za wszelką cenę starają się wypromować facebookowe sklepy. Niektóre z nich do produktu kupionego przez facebook dodają gratisowy prezent lub niespodziankę. Obecnie zdecydowanie najlepiej sprzedają się tanie rzeczy i karty podarunkowe do sieci sklepów odzieżowych i elektronicznych. Wykorzystanie mediów społecznościowych do sprzedaży jest bardzo tanie. Z pewnością tańsze od utrzymania sklepu czy sklepu internetowego. Ponadto ofertę można powiązać z reklamami na portalu. Jednak w Polsce sprzedawanie poprzez media społecznościowe wciąż jest mało popularne w porównaniu z rynkiem w Stanach Zjednoczonych.