Spełnienie oczekiwań klientów to klucz do sukcesu w biznesie. Nadchodzący rok będzie idealną okazją do wypróbowania innowacyjnych rozwiązań i narzędzi, które pomogą nie tylko zwiększyć sprzedaż w sklepach internetowych, ale przede wszystkim zaspokoić rosnące wymagania i potrzeby klientów. Przekonaj się sam jak zmieni się handel internetowy oraz sposób robienia zakupów w sieci. Oto 5 kluczowych trendów w nadchodzącym roku.
REKLAMA
1. Sprzedaż transgraniczna
Kilka dni temu weszła w życie nowa ustawa o prawach konsumentów kupujących w sieci. Jej wprowadzenie skutkuje ujednoliceniem przepisów na terenie całej Unii Europejskiej. Dzięki temu klienci będą mieli takie same prawa w każdym z jej krajów, a sklepy takie same obowiązki. To doskonała okazja dla rodzimych sprzedawców na ekspansję na rynki Wspólnoty. Warto zauważyć, że według agencji badawczej Nielsen wartość handlu transgranicznego na świecie może wzrosnąć do nawet 308 mld dolarów w 2018 roku.
Kilka dni temu weszła w życie nowa ustawa o prawach konsumentów kupujących w sieci. Jej wprowadzenie skutkuje ujednoliceniem przepisów na terenie całej Unii Europejskiej. Dzięki temu klienci będą mieli takie same prawa w każdym z jej krajów, a sklepy takie same obowiązki. To doskonała okazja dla rodzimych sprzedawców na ekspansję na rynki Wspólnoty. Warto zauważyć, że według agencji badawczej Nielsen wartość handlu transgranicznego na świecie może wzrosnąć do nawet 308 mld dolarów w 2018 roku.
2. Multichannel
Kończący się rok upłynął pod znakiem popularyzacji rozwiązań mobilnych w polskim e-commerce. Co prawda jeszcze wiele wody upłynie w Wiśle, zanim będzie można powiedzieć o satysfakcjonującym zachodnim poziomie m-commerce w Polsce. Jednak z roku na rok jest co raz lepiej. Jak wynika z raportu mGenerator.pl, już prawie co trzeci polski sklep posiada odpowiednie ułatwienia dla użytkowników smartfonów i tabletów – mobilną stronę lub aplikację. W 2015 roku będziemy mieli do czynienia nie tylko z dalszym upowszechnianiem się mobile’u w handlu, ale także włączeniem na szeroką skalę kanału mobilnego do strategii marketingowych firm. Ważne, aby pamiętać żeby nie traktować go jako osobnego, niezależnego bytu. Tylko jako jeden z kilku kanałów, którymi klienci trafiają do sklepu internetowego. Właśnie dlatego sklepy powinny kierować swoją komunikację marketingową do tzw. klienta wielokanałowego, czyli docierać do niego z tym samym przekazem na każdym z urządzeń, z których korzysta.
Kończący się rok upłynął pod znakiem popularyzacji rozwiązań mobilnych w polskim e-commerce. Co prawda jeszcze wiele wody upłynie w Wiśle, zanim będzie można powiedzieć o satysfakcjonującym zachodnim poziomie m-commerce w Polsce. Jednak z roku na rok jest co raz lepiej. Jak wynika z raportu mGenerator.pl, już prawie co trzeci polski sklep posiada odpowiednie ułatwienia dla użytkowników smartfonów i tabletów – mobilną stronę lub aplikację. W 2015 roku będziemy mieli do czynienia nie tylko z dalszym upowszechnianiem się mobile’u w handlu, ale także włączeniem na szeroką skalę kanału mobilnego do strategii marketingowych firm. Ważne, aby pamiętać żeby nie traktować go jako osobnego, niezależnego bytu. Tylko jako jeden z kilku kanałów, którymi klienci trafiają do sklepu internetowego. Właśnie dlatego sklepy powinny kierować swoją komunikację marketingową do tzw. klienta wielokanałowego, czyli docierać do niego z tym samym przekazem na każdym z urządzeń, z których korzysta.
3. Kluczowy czas dostarczania zamówień
Niecierpliwość to jedna z cech dzisiejszych konsumentów. Rozwój technologii odzwyczaił nas od czekania. Dlatego w nadchodzącym roku ważne będzie skrócenie czasu dostaw. Co ciekawe, można go zredukować nawet do kilku godzin. Sposobem na to może być nawiązanie współpracy z nowymi przewoźnikami tak, aby klienci mogli wybierać spośród większej liczby opcji dostawy. Jednak nie tylko czas będzie odgrywał ważną rolę. Sklepy będą walczyły o klientów również ceną przesyłek, która ma duży wpływ na ostateczny koszt zamówienia. Już dziś wiele z nich decyduje się na całkowite zniesienie opłat.
Niecierpliwość to jedna z cech dzisiejszych konsumentów. Rozwój technologii odzwyczaił nas od czekania. Dlatego w nadchodzącym roku ważne będzie skrócenie czasu dostaw. Co ciekawe, można go zredukować nawet do kilku godzin. Sposobem na to może być nawiązanie współpracy z nowymi przewoźnikami tak, aby klienci mogli wybierać spośród większej liczby opcji dostawy. Jednak nie tylko czas będzie odgrywał ważną rolę. Sklepy będą walczyły o klientów również ceną przesyłek, która ma duży wpływ na ostateczny koszt zamówienia. Już dziś wiele z nich decyduje się na całkowite zniesienie opłat.
4. Personalizacja reklam
Kolejnym narzędziem, które zwiększy sprzedaż i pozwoli łatwiej zaspokoić potrzeby klientów, jest reklama osobista. Dzięki analizie danych na temat użytkowników, sklepy będą mogły przygotowywać dla nich spersonalizowane oferty i wyświetlać je na klasycznych banerach w serwisach internetowych. Zdaniem Macieja Wyszyńskiego z Sociomantic Labs, prezentowanie klientom reklam zgodnych z ich zainteresowaniami pozwala skutecznie zwiększyć ich lojalność oraz optymalizować koszty promocji w sieci. Instytut badawczy Research Now stwierdza natomiast, że takie reklamy cechują się nawet 2-ktornie większą skutecznością niż standardowe. Co ważne, wpisują się one w ideę prowadzenia kampanii marketingowych dla klientów wielokanałowych, gdyż można je wyświetlać użytkownikowi niezależnie od urządzenia, z jakiego aktualnie korzysta.
Kolejnym narzędziem, które zwiększy sprzedaż i pozwoli łatwiej zaspokoić potrzeby klientów, jest reklama osobista. Dzięki analizie danych na temat użytkowników, sklepy będą mogły przygotowywać dla nich spersonalizowane oferty i wyświetlać je na klasycznych banerach w serwisach internetowych. Zdaniem Macieja Wyszyńskiego z Sociomantic Labs, prezentowanie klientom reklam zgodnych z ich zainteresowaniami pozwala skutecznie zwiększyć ich lojalność oraz optymalizować koszty promocji w sieci. Instytut badawczy Research Now stwierdza natomiast, że takie reklamy cechują się nawet 2-ktornie większą skutecznością niż standardowe. Co ważne, wpisują się one w ideę prowadzenia kampanii marketingowych dla klientów wielokanałowych, gdyż można je wyświetlać użytkownikowi niezależnie od urządzenia, z jakiego aktualnie korzysta.
5. Płatności mobilne
Wróćmy jeszcze na chwilę do mobile’u. Tym, co utrudniało rozwój tego kanału sprzedaży w 2014 roku, był brak jednolitego standardu płatności. Rewolucję ma przynieść nowa usługa – BLIK, wcześniej znana jako Polski Standard Płatności. Pierwsi klienci będą mogli skorzystać z niej już na początku 2015 roku. Dzięki niej właściciele sklepów internetowych będą mogli zaoferować swoim klientom możliwość płacenia za zakupy również za pomocą tabletów i smartfonów. Implementacja takich rozwiązań powinna przyczynić się nie tylko do zwiększenia sprzedaży w e-sklepach, ale również do większej satysfakcji klientów. Czego Państwu i sobie życzę.
Wróćmy jeszcze na chwilę do mobile’u. Tym, co utrudniało rozwój tego kanału sprzedaży w 2014 roku, był brak jednolitego standardu płatności. Rewolucję ma przynieść nowa usługa – BLIK, wcześniej znana jako Polski Standard Płatności. Pierwsi klienci będą mogli skorzystać z niej już na początku 2015 roku. Dzięki niej właściciele sklepów internetowych będą mogli zaoferować swoim klientom możliwość płacenia za zakupy również za pomocą tabletów i smartfonów. Implementacja takich rozwiązań powinna przyczynić się nie tylko do zwiększenia sprzedaży w e-sklepach, ale również do większej satysfakcji klientów. Czego Państwu i sobie życzę.
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!