
"Awantura w Polskim Busie. Pijany facet nie chciał wyjść z autokaru. Efekt? 40 minut opóźnienia", "Wypadek Polskiego Busa. Trzy osoby ranne", "Pasażerowie zostali na przystanku. Kierowca Polskiego Busa ich nie zauważył", "Polski Bus wylądował w rowie. Ranni pasażerowie" – to przykłady tytułów innych publikacji, gdzie w roli negatywnego bohatera występował ten przewoźnik. Było ich wiele, co skłania internautów i pasażerów do zastanowienia, czy Polski Bus nie pada przypadkiem ofiarą czarnego PR.
Osoby, które rzeczywistość postrzegają jedynie poprzez media, mogłyby odnieść wrażenie, że PolskiBus to jedyna firma, której autobusy ulegają wypadkom, choć trafniejsze sformułowanie to kolizje. Jednak jak to w życiu bywa, rzeczywistość jest z goła odmienna od tej kreowanej przez media. Kolizje i wypadki zdarzały się, zdarzają i będą zdarzać nie tylko PolskiemuBusowi. Ale dlaczego media uwzięły się akurat, żeby podkreślać zdarzenia z udziałem autokarów PolskiBus? Czytaj więcej
Nagonka czy wina przewoźnika? – pytam Michała Beima, eksperta ds. transportu z Instytutu Sobieskiego. Potwierdza, że Polski Bus często jest niesłusznie krytykowany. – Na tę skalę przewozów zdarzają się incydenty i ja bym się na nich nie koncentrował. Wiele z nich wynika z niskiej kultury pasażerów. Jeżdżę pociągiem i widzę, że ludzie podczas 15-minutowej przerwy gonią czym prędzej do KFC czy McDonalda. Nie zdążą? Trudno, pociag odjechał i tyle. Takie ryzyko. Nie rozumiem oburzenia – dodaje, odnosząc się do sytuacji z "uprowadzonym" dzieckiem.
Jest wiele rzeczy zawinionych przez Polski Bus, o których rzadziej się pisze. To np. kwestia informacji SMS-owej, infolinii, która jest wysoko płatna, braku faktur i otrzymywania ich z opóźnieniem.
Co na to firma? Ostatnio chwaliła się, że przewiozła już ponad 7,5 miliona polskich pasażerów, a według wewnętrznych badań 98 proc. z nich jest zadowolonych z jakości świadczonych usług. Dziś jednak odmówiła komentarza do medialnych publikacji. "Zdecydowaliśmy się nie zajmować stanowiska w tej sprawie" - napisało biuro prasowe PolskiBus.com.