"Dzień dobry, w czym mogę pomóc?". Tak molestuje się klientów w sklepie. Chcesz, żebym coś kupiła? To daj mi spokój!

Zamiast tego, lawinowo rośnie grono zirytowanych klientów, którzy słusznie burzą się przeciwko robieniu im wody z mózgu. Niby nic nowego, ale temat będzie wracał jak bumerang i dopóki nie zmieni się polityka uszczęśliwiania klienta wbrew jego woli, dopóty temat będzie aktualny.

Okazało się, że na wyciągnięcie ręki są też zachodnie nawyki – w tym upiorne kalki językowe i porady cudotwórców od tworzenia strategii marketingowych. Be mrugnięcia okiem zaczęliśmy kopiować wszystko, jak leci. To właśnie wtedy po raz pierwszy klient zetknął się z zapytaniem, które dzisiaj jest synonimem dopieszczania na siłę. Zapożyczone z angielskiego "w czym mogę pomóc?" – weszło na salony i rozgościło się w niemal każdym sklepie, dyskoncie, banku i urzędzie. Ale na tym się przecież nie skończyło, a sprzedawcy dzisiaj mają na podorędziu prawdziwy arsenał podobnych magicznych formułek, przed którymi część klientów wolałaby uciec tam, gdzie pieprz rośnie.

Jak to wygląda w innych sklepach? Dobrym przykładem jest np. sieć niewielkich sklepów Małpka Express. Pracownicy Małpki zostali zobligowani do tego, żeby oprócz standardowego przywitania dodawać standardowe pożegnanie. Od sprzedawcy zawsze usłyszymy teraz poufałe "do zobaczenia", chociaż widząc tak zaangażowanych sprzedawców, klient nie zawsze będzie miał ochotę tu wrócić.

Podobnie jest w popularnych sklepach Żabka. Jeśli tam bywasz to wiesz, że bez propozycji zrobienia dodatkowych zakupów w postaci czekolady, zapiekanki raczej się nie obędzie. Ale à propos hot dogów, to wiadomo, kto nie ma sobie tutaj równych. Zwykłe tankowanie na stacji benzynowej przez nagabujących sprzedawców przeradza się często w koszmar. Nie można wejść i po prostu zapłacić za paliwo. Najpierw pada pytanie o punkty, potem o hot doga, wreszcie o płyn do szyb. Kiedy i to nie pomaga, a te "okazje" nie działają na klienta jak lep na muchy, pozostaje jeszcze rzucenie w jego stronę błagalnego spojrzenia zza lady.

Niektórych to drażni, ale zaciskają zęby, są tacy, którzy chowają się za wieszakami i półkami, byle tylko nie stać się zwierzyną łowną takiego rodzaju napastowania, są wreszcie tacy, którzy nie wracają do miejsc, gdzie podobna praktyka rozgościła się na dobre, a większość ludzi to molestowanie w sklepie po prostu irytuje i zniechęca do sięgania po portfel.

"Aktywna sprzedaż" działa często jak płachta na byka, a zwykły Kowalski bombardowany zapytaniami czuje, że robi się z niego mało rozgarniętego konsumenta, który sam nie wie, czego chce. Dzisiaj nie wystarczy już zbyć takiego zapytania zwykłym: "dziękuję, tylko się rozglądam" - sprzedawcy dopytują dalej, potrafią też kilka razy się upewnić, czy aby na pewno niczego nam nie trzeba. Szkoda, że ich przełożeni nie wiedzą, że najczęściej przy robieniu zakupów chodzi po prostu o święty spokój i czas do namysłu.

Znajdą się i obrońcy "pomocnych" sprzedawców i całej tej bańki marketingowej, którzy powiedzą, że ostatecznie wolą namolnego sprzedawcę od tego, który wysyła inny mocny komunikat - "mam cię w poważaniu". Okazji do zweryfikowania, po której stronie stoimy każdego dnia jest bez liku i konia z rzędem temu, kto w najbliższym czasie nie wyjdzie z siebie na dźwięk kolejnego "w czym mogę pomóc?".