mObywatel ma nową funkcję wyczekiwaną od dawna. Sprawdziłem, jak działa

Wirtualny asystent w mObywatelu, czyli chatbot napędzany sztuczną inteligencją, został ogłoszony prawie rok temu. Wiele osób na niego czekało, bo ma pomóc w załatwianiu spraw nie tylko bez wychodzenia z domu, ale też bez dzwonienia po urzędach z "oczywistymi" pytaniami. Pomoże też w ogarnięciu samej aplikacji, która jest bardzo rozbudowana.

Nowa funkcja opiera się na zaawansowanym polskim modelu językowym PLLuM. To autorski projekt naszych naukowców i Ministerstwa Cyfryzacji. W przeciwieństwie do zagranicznych rozwiązań, PLLuM jest szkolony na polskich danych. Dzięki temu ma lepiej rozumieć nasz język oraz zawiłości administracji publicznej.

Asystent będzie wyrozumiałym przewodnikiem, który w formie naturalnej rozmowy, "ludzkim językiem" wyjaśni nam różne urzędowe niuanse. "Źródłem wiedzy Wirtualnego asystenta będą artykuły o usługach, które możesz znaleźć w serwisie gov.pl oraz info.mobywatel.gov.pl" – informuje resort.

Ma pomóc w wyszukiwaniu informacji i łatwiejszym zrozumienie procedur krok po kroku. Sztuczna inteligencja w mObywatelu nie ma dostępu do naszych prywatnych danych, takich jak stan konta czy punkty karne. Możemy więc pytać o wszystko bez obaw o naszą prywatność. Nawet ma zablokowaną możliwość robienia zrzutów ekranu, dlatego w artykule użyłem zdjęć aplikacji zrobionych drugim telefonem.

Oficjalna premiera chatbota AI dla wszystkich zaplanowana jest na środę, 31 grudnia 2025 roku, ale część użytkowników już teraz widzi nową opcję. Znalazłem się w gronie szczęśliwców, którzy mogli przetestować to rozwiązanie przedpremierowo.

Gdzie znajdziemy wirtualnego asystenta? Wystarczy kliknąć ikonkę "Więcej" w prawym dolnym rogu ekranu, a następnie w sekcji "Pozostałe" wybrać "Wirtualny asystent". Obsługa jest banalnie prosta i przypomina po prostu czat ze znajomym.

Gdy poprosiłem o listę spraw, w których może pomóc, asystent wymienił między innymi:

Zapytałem o to, ile trzeba czekać na nowy dowód osobisty. Odpowiedź była zwięzła i konkretna (zazwyczaj do 30 dni), a chatbot od razu otworzył stronę do sprawdzenia statusu wniosku.

Nieco gorzej poradził sobie z pytaniem "na czasie": o to, gdzie zgłosić oblodzony chodnik. Najpierw dopytał, czy chcę to załatwić w urzędzie czy...listownie, a potem przyznał, że nie ma informacji na ten temat. Nadal jednak podał link do strony ze zgłoszeniem strony w tym zakresie, a więc był blisko. To jednak tylko wersja testowa. Z czasem baza wiedzy ma być rozszerzana, więc chatbot mObywatela będzie jeszcze bardziej potężniejszym narzędziem.