Jak mówić do ludzi, żeby słuchali? Specjalista od komunikacji: "To nie jest łatwe zadanie"

Ile razy wydawało się wam, że wasze słowa trafiają jak kulą w płot? Albo jak grochem o ścianę? Albo że zamiast do ludzi tej samej narodowości rozmawiacie z Marsjanami? Osoby zawodowo zajmujące się prowadzeniem komunikacji znają te problemy od podszewki.