O autorze
W życiu zajmuję się często skrajnie zróżnicowanymi działaniami, bo to dla mnie jedyne antidotum na nudę. Począwszy od tego, że po ukończeniu szkoły muzycznej w klasie klarnetu i zwiedzaniu świata na tournée koncertowych jako baryton w Collegium Cantorum, dostałem się na Oxford, gdzie zrobiłem dyplom z informatyki. Potem, już z solidnymi podstawami akademickimi i doświadczeniami praktyka zacząłem prowadzić twarde, technologiczne szkolenia jako trener w największym ośrodku edukacyjnym Microsoft w Polsce i drugim w Europie środkowo wschodniej. W międzyczasie bardzo aktywnie przypatrywałem się rozwojowi mediów społecznościowych, co pozwoliło mi przez kilka lat być najpopularniejszym Polakiem na Twitterze. Zostałem honorowym obywatelem miasta New Britain w CT, USA. Wystartowałem własną firmę, pod którą zacząłem pomagać swoim klientom w doskonaleniu umiejętności prowadzenia szkoleń, rozwoju osobistego i tzw. leadership development. Szkolenia coraz bardziej indywidualne i dopasowywane pod konkretnych klientów przerodziły się w coaching i ta praktyka trwa już z powodzeniem od 8 lat.

A kiedy potrzebuję restartu, nic nie może konkurować z kilkudniowym wypadem, w którym towarzyszy mi wyłącznie mój motocykl.

Internet szumi o nC+, a tymczasem w Cyfrowym Polsacie....

Artykułów o wizerunkowym fiasku nC+ na samym naTemat.pl można znaleźć conajmniej kilka(naście). Ale czy koncentrując się na bieżących działaniach nowego gracza nie warto się również przyjrzeć praktykom tych, którzy mają ugruntowaną pozycję na rynku? Oto co przydarzyło mi się w Cyfrowym Polsacie.


Polsat Cyfrowy wystartował jako pierwsza telewizja satelitarna z dużym zasięgiem oferując dekodery bezabonamentowe. W moim rodzinnym domu, gdzie telewizja wykorzystywana jest tylko do oglądania Dobranocek, kiedy pojawiają się goście z małymi dziećmi albo do włączenia Discovery Channel kiedy ktoś choruje, było to doskonałe rozwiązanie.

I taka sytuacja, mimo wprowadzenia abonamentu trwała od 1999 r., czyli bez mała 14 lat.
Oczywiście zmiana pakietów, podpisanie nowej umowy, zmiana karty, zmiana dekodera – niemal wszystko można było załatwić mailowo albo przez telefon. Super.

Niemniej, czasy się zmieniają, moi rodzice – którym przez cały ten czas opłacałem w/w abonament – przyznali się ostatnio, że telewizji nie oglądają praktycznie w ogóle i że nie ma sensu, żeby ten abonament dalej utrzymywać. Tym bardziej, że mogą za tę kwotę dwa razy wybrać się do kina.

Przejrzałem umowę. Mamy 5 kwietnia. Data obowiązywania umowy – 7 kwietnia – super! Zostało co prawda zaznaczone, że nierozwiązanie umowy w terminie skutkuje automatycznym przedłużeniem umowy na 12 miesięcy (co już jest dla mnie sygnałem – dlaczego nie na okres nieokreślony?), ale 7 kwietnia jest dopiero za 2 dni, więc możemy to na spokojnie załatwić.


Tak mi się tylko wydawało.

Okazuje się, że za pomocą maila czy telefonu, jak zaznaczyłem wyżej, można:
- zawiązać umowę
- zmienić pakiet
- zmienić dane na umowie
- zamówić nowy dekoder
- zamówić dodatkowy dekoder
- i pewnie wiele innych rzeczy, które wiążą się z wnoszeniem dodaktowych opłat na rzecz dostawcy sygnału

Ale ja chciałbym umowę rozwiązać. Okazuje się, że telefonicznie zrobić tego nie mogę. Okazuje się, że mailowo zrobić tego nie mogę. Okazuje się, że pisemnie zrobić tego również nie mogę, ponieważ dla Cyfrowego Polsatu liczy się nie data wysłania pisma, ale jego fizycznego dostarczenia do siedziby, na ul. Łubinowej w Warszawie.

Ale to jeszcze nie koniec...

Jakie było moje zdziwienie, kiedy zadałem pytanie, co w przypadku, jeśli taki list dotrze w poniedziałek rano, ponieważ w niedzielę Poczta nie funkcjonuje. Otrzymałem informację, że nowa umowa zostanie z automatu nawiązana i będzie ją można rozwiązać dopiero po 3 miesiącach (sic!).

Ale to nadal nie jest koniec!

W/w rozwiązanie umowy może nastąpić wyłącznie w przypadku uiszczenia opłaty karnej za rozwiązanie umowy przed upływem 12 miesięcy. W jakiej wysokości? Trzymajcie mnie bo cytuję:

Nie dysponujemy takimi informacjami, ponieważ kara zostanie wyliczona dopiero po otrzymaniu przez nas wypowiedzenia umowy.

Reasumując:

Podpis cyfrowy nie jest Cyfrowemu Polsatowi potrzebny, jeśli chce się podpisywać i zawierać umowy ustne i mailowe.

Jak przed wieloma laty, wszystko należy załatwiać osobiście w siedzibie Cyfrowego Polsatu, albo umieć przewidzieć dokładną logistykę Poczty Polskiej, żeby upewnić się, kiedy list znajdzie się w tejże siedzibie.

Dodatkowo, w ramach bonusu, Cyfrowy Polsat zastrzega sobie prawo do nakładania na odchodzącego klienta kary w nieokreślonej wysokości.

I to wszystko w dobie cyfryzacji i ułatwiania życia użytkownikom.

No, drogi Cyfrowy Polsacie – słabiutko. Bardzo słabiutko kończymy naszą przeszło 14-letnią przygodę.

Jak daleko można zajść powołując się na zgodne z prawem rozwiązania tylko tam, gdzie firmie jest wygodnie?



Warto przeczytać na naTemat.pl:
Tomasz Lis:
Jak nc+ robi mnie (i innych) w konia


Tomasz Machała:
Beata Mońka odchodzi z nc+. Zaczynają się nowe czasy


Alex Barszczewski:
Katastrofa nC+ - jak pogorszyć sprawę


Michał Fal:
Internauci wściekli na nc+, a marka chowa głowę w piasek. Czy gra na czas to dobry sposób na wizerunkowy kryzys?


Kamil Sikora:
Kolejne kłopoty nc+. Po skargach klientów Urząd Ochrony Konsumentów zastanawia się nad postępowaniem przeciw firmie
Znajdź nas na Znajdź nas na instagramie

Oceń ten artykuł:

Trwa ładowanie komentarzy...

EXPOSE MORAWIECKIEGO

TYLKO W NATEMAT 0 0Natychmiastowa weryfikacja expose Morawieckiego. O tym premier nigdy wam nie powie
INN:Poland 0 0Co tak naprawdę obiecał Morawiecki? Rząd dzielnie zajmie się problemami, które sam stworzył
O TYM SIĘ MÓWI 0 0Nie chcemy nudy, chcemy DRAMY. Ten odcinek "Rolnik szuka żony" zaspokoił odwieczną ludzką potrzebę
RECENZJA 0 0Bez coming outu Elsy, ale wciąż "ma tę moc". O "Krainie lodu 2" znów będzie głośno
O TYM SIĘ MÓWI 0 0"Twardy zawodnik" rezygnuje z prawyborów w PO. Kidawa-Błońska nie ma już rywali
0 0"Zandberg orze premiera". Lider Lewicy obnażył przemówienie Morawieckiego
POLECAMY 0 0Nigdy się nie poddawaj – tego uczy kino. 10 tytułów, które powinien zobaczyć każdy mężczyzna
Volvo 0 0W mieście Volvo ci więcej. Kompaktowy XC40 to SUV gotowy na (prawie) wszystko
0 0Modest Amaro otwiera kolejną restaurację. “To będzie coś unikalnego”
INNPoland 0 0Lodowe księżyce i wiatr słoneczny. Człowiek w kosmosie to nic przy tych misjach
0 0Pomaska sprowadza premiera na ziemię. Oto manipulacje z expose
0 0Przy tych posunięciach twardy elektorat... wymięka. Tak PiS wkurzyło swoich wyborców
DADHERO.PL 0 0"Dziwne spojrzenia, złośliwe komentarze..." Tak wygląda życie ojców samotnie wychowujących dzieci
0 0Przez dwa miesiące byłam streamerką gier. Oto, czego się nauczyłam
dadHERO 0 0Prawie półtora miliona złotych na polską planszówkę. Skąd ten sukces gry "Beyond Humanity:Colonies"?
0 0Najmłodsza miliarderka się bogaci. Poruszenie w świecie mody
WYWIAD 0 0"Żenujące". Były sołtys Rytla nie ukrywa, co myśli o reportażu Superwizjera o Beacie Szydło
0 0Afera podkarpacka. Zatrzymano byłych funkcjonariuszy CBŚP i CBA