"Piekło w ofercie last minute". Biuro podróży nie musi bankrutować, by zniszczyć wymarzone wakacje

Cisza przed burzą Dzięki zaskakująco dobrej jak na Polskę pogodzie okazało się, że ceny wczasów w ulubionych lokalizacjach Polaków poza krajem mogą kosztować od nawet 800 zł za najskromniejszy pobyt, do grubo poniżej 2 tys. zł za słynne all inclusive. Zachęcają nie tylko ceny ofert last minute, ale i fakt, że choć na dobre zaczęły się już wakacje, to jeszcze nie słyszeliśmy o żadnym skandalu z bankrutującym biurem podróży w roli głównej. Uwaga, bo to dla wielu z nas cisza przed burzą. Nawet świetnie radzące sobie finansowo biura podróży potrafią bowiem zgotować wakacyjne piekło.

– Uważać trzeba szczególnie na oferty z podróżą autokarem – mówi mi Krzysztof, który zawiódł się właśnie na takim wyjeździe przed kilkoma laty. Wówczas nawet ceny last minute nie były zbyt niskie, ale wyjazd ze znanym z telewizyjnych reklam biurem podróży zachęcał. – Kluczem do ceny miał być właśnie fakt, że jechaliśmy autokarem, a nie samolotem. 18 godzin w podróży z przystankami nie brzmi aż tak odstraszająco, więc się zdecydowaliśmy. Szybko okazało się, że to był błąd – wspomina.

Wyjeżdżali z Gdańska, a już za Katowicami musieli zmierzyć się z awarią autokaru. Pierwszą awarią, pierwszego autokaru, którym przyszło im podróżować w drodze do Grecji. Na Śląsku musieli czekać bowiem tylko 3 godziny na podstawienie nowej maszyny. Tak dobrze nie było już, kiedy kolejny pojazd miał awarię na północy Serbii. Choć byli już 20. godzinę w podróży, kilka kolejnych spędzili na stacji benzynowej.

Kogo obchodziłby klient? Na miejscu podobno było pięknie, ale greckimi atrakcjami Krzysztof i jego żona nie nacieszyli się zbyt mocno, bo małżonka naszego rozmówcy po prostu rozchorowała się po wycieńczającej pordóży. – Tyle dobrego, że wydobrzała w miarę przed powrotem, bo ten co prawda był już bez niespodziewanych przystanków, ale znowu pojazdem z zepsutą klimatyzacją. No i również nie trwał tyle, ile zapewniało biuro podróży. Dojechaliśmy po prawie 25 godzinach, czyli z 7-godzinnym opóźnieniem – dodaje.

Nie lepsze wspomnienia z innym renomowanym biurem mają Agata i Karol. Z Trójmiasta wybrali się w oferowaną w promocji last minute podróż do Tunezji. – Zapowiadała się na wakacje jak marzenie. Wystartowaliśmy z naszego miasta, a po chyba niecałych trzech godzinach byliśmy prawie na miejscu. Szybko podstawiono autokar do hotelu i wciąż wypoczęci byliśmy gotowi na wakacyjne szaleństwa. Wtedy zaczęło się robić pod górę... – wspomina Karol.

Po przyjeździe pod teoretycznie zamówiony hotel okazało się, że dla wszystkich, których wysłano autokarem w to miejsce nie ma rezerwacji. Co więcej, nie ma też miejsc w żadnym z alternatywnych obiektów w okolicy.

– Ten pat trwał najpierw kilkanaście godzin, po których późną nocą "skoszarowali" nas w jakimś brudnym hotelu w kilkuosobowych pokojach. A potem były kolejne trzy dni codziennych przeprowadzek. Dopiero ostatnie trzy były normalne – stwierdza Agata.

Biuro z sąsiedztwa też się nie wstydzi Wszystko przez to, że duża biura podróży tracą często panowanie nad sytuacją i nie szanują klienta? Teoretycznie o swój wizerunek jakością oferowanych usług powinni najsilniej walczyć więc lokalni tour operatorzy. Przed nimi ostrzega jednak pani Maria z Poznania, której jedno z tamtejszych małych biur zniszczyło prezent jaki ofiarował na 50. urodziny mężowi.

Rezydenci co prawda poinformowali turystów, by zabierali oni rachunki z restauracji, w których będą się stołować, ale rozliczenie miało nastąpić po powrocie do Polski. Jak wspomina pani Maria, dla młodszych uczestników wycieczki, którzy zamierzali żyć skromnie w drogiej na polską kieszeń Italii oznaczało to szybką utratę wakacyjnych oszczędności. Później w kraju okazało się jednak, że pieniędzy od biura za jedzenie wykupione przez te dni i tak nie udało się wywalczyć.

- To były moje drugie w życiu zorganizowane wczasy. Pierwsze były jeszcze z funduszu wczasów w PRL-u do Bułgarii i po latach postanowiłam "po zachodniemu" spróbować tego, co wszyscy. Ostatni raz. Tamta wpadka sprzed trzech lat przypomniała nam, że nie jesteśmy tak starzy i leniwi, by nie organizować sobie wczasów na własną rękę. Czasem spontanicznych, ale zawsze pewnych - podsumowuje.