„Liczy się to, co ważne dla Ciebie”. Tak właśnie brzmi nowe hasło kampanii Orange. Największy w Polsce telekom – po 20 latach obecności na rynku – chce nieco „odmłodzić” swój wizerunek i lepiej dopasować się do wymagań klientów. Stąd potężne zmiany w wizerunku marki: są nowe kolory, nowa identyfikacja wizualna, nowe standardy – ale i nowe pakiety w ofercie.
REKLAMA
– Zmieniamy markę, żeby była jeszcze bliżej klientów, bardziej dopasowana do ich oczekiwań i potrzeb. Chcemy, by była bardziej nowoczesna i wyróżniała się na rynku – zapowiedział Bruno Duthoit, prezes Orange Polska – Składamy więc obietnicę: „Liczy się to, co jest ważne dla Ciebie”. Jako punkt wyjścia w naszych działaniach przyjmujemy punkt widzenia klientów. Będziemy bardziej uważnie ich słuchać i działać tak, by najlepiej odpowiadać na ich potrzeby – dodał.
Co skłoniło Orange do „odświeżenia” wizerunku? – Świat cyfrowy pędzi do przodu. Inaczej korzystamy z technologii, komunikujemy się, inaczej kupujemy. Wymagania klientów rosną, ich przyzwyczajenia się zmieniają. Musimy wyróżniać się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku – wyjaśniał Paweł Patkowski, dyrektor wykonawczy ds. marki i komunikacji marketingowej – Zadaliśmy sobie pytanie: czego potrzebuje pędzący świat? I kierując się nim, określiliśmy swoją nową filozofię – tłumaczy.
Marka Orange Polska będzie odtąd prezentować się nieco inaczej. Charakterystyczne, pomarańczowe logo zostaje bez zmian, ale telekom dodał kilka pastelowych kolorów, które pomogą klientom sprawniej zorientować się w ofercie. Zmienił się również styl zdjęć i grafik, a czcionkę wymieniono na "bardziej elegancką" Helveticę. Jak wygląda unowocześniony portal Orange Polska możecie zobaczyć tutaj. Pod kosmetycznym retuszem kryją się poważniejsze zmiany: w ofercie i całej filozofii marki. Każdy produkt, każda usługa i działanie mają odtąd odzwierciedlać zasadę: „Liczy się to, co ważne dla Ciebie”. Telekom wyróżnił kilka takich obszarów, które są kluczowe dla klientów:
– Chcemy uprościć naszą ofertę i skupić się na tym, co ważne dla klientów – wyjaśnił Michał Paschalis-Jakubowicz, dyrektor wykonawczy ds. marketingu rynku masowego. Co przygotował dla nich telekom, który sprzedaje w Polsce ponad 23 mln usług? Na początek trzy podstawowe pakiety, wszystkie w obniżonej cenie. – W przyszłości proszę spodziewać się kolejnych, ale zaczynamy właśnie od tych trzech propozycji – zapowiedział Michał Paschalis-Jakubowicz. W nowej ofercie skorzystają Ci, którzy zdecydują się łączyć po kilka usług w ramach Orange Open. Mogą liczyć wówczas na spore rabaty. Przykładowo, najtańszy Pakiet Rodzinny – który obejmuje nielimitowane rozmowy i wybrane smartfony za darmo, Neostradę do 10 Mb/s, 61 kanałów telewizyjnych i telefon domowy – kosztuje teraz nieco ponad 94 zł (zamiast wcześniejszych 120 zł).
Orange zapowiada, że będzie premiować lojalność i przyznawać dodatkowe korzyści przy przedłużaniu umowy. Póki co, żaden z ponad 15,5 mln dotychczasowych klientów tej sieci nie ma powodów do zmartwień: refreshment marki nie wiąże się dla nich z koniecznością podpisywania nowej umowy czy dodatkowymi komplikacjami.
Zmiany zaszły też w ofercie Orange BIZ, dedykowanej małym i średnim przedsiębiorcom. Tutaj telekom zaoferował cztery pakiety, z których każdy można rozszerzyć o dodatkowe usługi. Ich ceny wahają się od 29 do 129 zł. W tym ostatnim, VIP-owskim pakiecie klienci biznesowi dostaną nielimitowane rozmowy i SMS-y, 1000 minut na połączenia do UE, 5 GB superszybkiego internetu LTE w smartfonie i dodatkowy 1 GB internetu w UE. W zależności od potrzeb łatwo dobrać odpowiednią ofertę, a sam telekom przygotował przejrzyste porównanie:
Pomarańczowy koncern zapowiada również poprawę w obsłudze i komunikacji z klientem. Pierwsza nowość, o której trzeba wspomnieć, to Cyber Tarcza, którą zostaną objęci wszyscy nowi – ale również dotychczasowi – klienci telekomu. Ta usługa będzie bezpłatna i nie wiąże się z żadnymi zmianami w umowie. – Cyber Tarcza pozwoli monitorować, czy modem Neostrady jest atakowany i odpowiednio reagować. To zwiększy bezpieczeństwo niemal do 100 proc., chroniąc przed większością zagrożeń w internecie – mówił Michał Paschalis-Jakubowicz.
Kolejny "bonus" to ulepszona i intuicyjna obsługa konta w Orange Open. Ci, którzy korzystają z kilku usług tej sieci, będą mogli odtąd załatwić większość spraw, kontaktując się z jednym, wyznaczonym doradcą. Ulepszona została aplikacja Mój Orange: dzięki nowej opcji Click2Call będzie można połączyć się bezpośrednio z infolinią. Wkrótce ma pojawić się również możliwość opłacenia rachunku za pomocą smartfona.
Klienci sieci Orange zauważą kolejne zmiany w salonach tej marki. Na recepcji będzie można załatwić wiele spraw "od ręki" i odebrać zamówienie złożone przez internet. Wkrótce ma natomiast pojawić się możliwość telefonicznego umówienia wizyty w salonie na konkretną godzinę. Z kolei już w przyszłym tygodniu w Warszawie Orange uruchomi swój Smart Store – pierwszy w Polsce i drugi w Europie interaktywny salon przyszłości. Szczegóły tej premiery telekom ma podać lada moment.
Zobacz pełną galerię (4)
Wiceprezes zarządu Orange Polska ds. Rynku Biznesowego Mariusz Gaca przedstawia nową ofertę telekomu dla firm
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!