Pani z okienka już nie taka straszna. Według NIK 93,5 proc. z nas jest z usług poczty zadowolonych

2,5 minuty – tyle średnio czekamy w kolejce do okienka. Mity, jakimi obrosły pocztowe „ogonki”, należy włożyć między bajki – prawda jest taka, że obecnie większość z nas obsługę na poczcie ocenia wysoko, a czasy oczekiwania na odebranie poleconego czy nadanie paczki uważa za „akceptowalne”. Czyżbyśmy z okazji świąt stali się dla pocztowców bardziej wyrozumiali? Niekoniecznie. Poczta Polska stopniowo od kilku lat podwyższa jakość usług, co znajduje odzwierciedlenie nie tylko w wynikach sondaży, ale również z raporcie Najwyższej Izby Kontroli.

– Najwyższa Izba Kontroli pozytywnie oceniła działalność Poczty Polskiej i Zarządu Spółki w latach 2011-2014 w zakresie realizacji celów przyjętych w Kierunkach Strategicznych, jak również wykonywania funkcji operatora wyznaczonego i świadczonych usług – to cytat z wystąpienia pokontrolnego NIK skierowanego do Poczty Polskiej.

To, jak na przestrzeni ostatnich kilku lat Poczta Polska dostosowywała jakość usług do wymogów rynku, najlepiej zobrazować za pomocą liczb: 430 mln zł – to zysk brutto wypracowany w latach 2011-2014; 730 mln zł – tyle przeznaczono na inwestycje kapitałowe i infrastrukturalne w tym okresie; 600 mln zł zainwestowano z kolei w rozwój i motywowanie pracowników. Ostatnia inwestycja zwróciła się z nawiązką w postaci bardzo wysokich wyników w badaniach konsumenckich.

Placówki pocztowe są dostępne, klienci zadowoleni
Podczas zbierania danych do raportu kontrolerzy NIK przeprowadzili w placówkach Poczty ankiety. Wynika z nich, że z jakości obsługi zadowolonych było 93,5 proc. respondentów, a 83 proc. stwierdziło, że poziom świadczenia usług przez Pocztę Polską w ostatnich latach znacznie się poprawił.

Poczta Polska punktuje u klientów nie tylko poziomem i coraz szerszym wachlarzem usług, ale również, a może przede wszystkim, dostępnością swoich placówek. Przedstawiciele Poczty podkreślają, że w tej kwestii firma spełnia wszystkie nałożone na nią przez prawo kryteria: urząd znajduje się w każdej gminie. Poczta Polska dba ponadto, aby jedna placówka przypadała na każde 85 km2 w gminach wiejskich. Duża liczba placówek przekłada się na sprawniejszą i szybszą obsługę klienta, co potwierdzają wyniki sondaży. Z przeprowadzonej przez CBOS ankiety wynika, że 83 proc. z nas uznało czas oczekiwania w pocztowych kolejkach za „krótki” lub „akceptowalny”.

Fot. materiały prasowe

Świetne wyniki na trudnym rynku
Poczta Polska podkreśla, że dobre wyniki spółki cieszą tym bardziej, że wypracowane zostały pomimo dużej konkurencji – Polski rynek pocztowy należy do najbardziej zliberalizowanych w Europie. Jak podkreślają przedstawiciele Poczty, założoną na lata 2011-2015 strategię udało się zrealizować pomimo trudności związanych między innymi z niekorzystnym rozstrzygnięciem przetargu na obsługę sądów i prokuratur. Przypomnijmy, że w 2013 roku kontrakt otrzymała spółka InPost, ale sposób w jaki wywiązywała się ze świadczeń budził wiele kontrowersji, o czym w naTemat pisaliśmy wielokrotnie. Przedstawiciele Poczty podkreślają, że pozostałą po przegranym przetargu lukę finansową w wysokości 300 mln zł udało się uzupełnić z nadwyżką. Ponadto zysk brutto Grupy Poczty Polskiej za 2014 rok wzrósł o 52 proc. w porównaniu z rokiem ubiegłym.

W grudniu tego roku obsługa sądów i prokuratur ponownie została powierzona Poczcie Polskiej. Kontrakt ma być zawarty na trzy lata. Spółka zapowiedziała, że w tym okresie wdroży nowoczesne rozwiązania pozwalające sądom m.in. na szybkie otrzymywanie potwierdzeń odbioru przez system elektroniczny.