A gdyby tak oddać prezent i kupić go taniej na poświątecznej promocji. Można sprytniejszym od sklepowych marketingowców?

Wszyscy lubiliśmy prezenty jako dzieci. Niestety wraz z dorastaniem nasze wymagania rosną i wychodzą poza marzenie o nowym zestawie "Psiego Patrolu" czy nowym PSP. Teraz jako "duże dzieci", dziwnym trafem, jak magnes przyciągamy wszelkiej maści zestawy skarpetek w wąsy i kropki, zestawy kosmetyczne do cery tłustej i trądzikowej, a także ubrania, które jeśli mają tyle szczęścia, że trafiają w nasz gust, mogą być w rozmiarze 4 razy "ja". Co możemy zrobić? Jako konsumenci mamy prawo do zwrotu lub wymiany.

– Musimy pamiętać o tym, że jako konsumenci mamy prawo do skorzystania prawa do namysłu i odstawania do umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, ale tylko w sytuacji, kiedy dokonujemy zakupu na odległość, czyli np. przez internet albo poza siedziba przedsiębiorcy np. na pokazie – mówi Paweł Ratyński z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W przypadku sklepu stacjonarnego mamy mniej opcji, ponieważ sami dokonaliśmy wyboru towaru, mogliśmy go dokładnie zobaczyć i ocenić jego przydatność.

W praktyce oznacza to, że lepiej powstrzymać się od robienia awantury biednemu sprzedawcy, który nie chce zwrócić nam pieniędzy i spróbować się dogadać. Bo "indywidualna polityka sklepu", czasami czyni wyjątki od reguły, o czym przekonała się Anita, której, pomimo restrykcji związanych ze zwrotem pieniędzy, udało się przekonać sprzedawcę, żeby przystał na jej prośbę.

– W zeszłym roku, w jednej ze znanych sieci sklepów z zabawkami, kupowałam grającą kulę dla synka. Przy choince okazało się, że nie ja jedyna wpadłam na ten pomysł, więc Artek dostał dwie kule i to z tego samego sklepu – mówi naTemat Anita, która znając politykę tego domu handlowego, wiedziała, że nie uzyska zwrotu pieniędzy, a jedynie możliwość wyboru innej zabawki. – Dziecko dostało już tyle zabawek, że wolałam iść kupić mu coś do ubrania w innym sklepie.

Co zrobiła Anita? – Wytłumaczyłam po ludzku co się stało, że dziecko zawiedzione, pokazałam dwa paragony za kule i udało mi się przekonać menadżerkę sklepu do zwrotu pieniędzy. Nie wiem, jak to podpięły w dokumentach, ale trzeba pamiętać, że po tamtej stronie też stoi człowiek i trzeba próbować – dodaje kobieta.

– U nas nie ma zwrotów, jest tylko wymiana – mówi nam sprzedawczyni jednego ze sklepów z ubraniami w warszawskim Blue City. – Klient, który najpierw kupił kurtkę w pełnej cenie, widzi zaraz po świętach, że jest tańsza o połowę, bo jest wyprzedaż wszystkiego, nie będzie mógł z niej skorzystać w zamian za zwrot tamtej rzeczy. Przecież gdybyśmy przyjmowali takie zwroty to wszyscy by masowo przyszli po rabat. Nie ma tak. Jeśli klient kupił coś po pełnej cenie i chce dokonać wymiany, to może to zrobić, ale tylko w "starej cenie". Dotyczy to całego asortymentu – dodaje.

– Wielu sprzedawców w związku z dużą konkurencją na rynku stosuje rozmaite polityki zwrotu. Ma prawo wyznaczyć dowolny sposób obsługi tego zwrotu: na przykład zamiast zwracać nam gotówkę lub należność na kartę płatniczą, może też zwrócić nam to w formie bonu zakupowego, żebyśmy zostali jego klientami i zrealizowali kolejne zakupy u niego – mówi Raczyński.

Należy jednak pamiętać, że zawsze, niezależnie od rodzaju sklepu, mamy prawo domagania się zwrotu w przypadku towaru uszkodzonego. Niezależnie od tego czy kupiliśmy go w sklepie stacjonarnym czy w internecie. – Mamy 2 lata na reklamację w związku z rękojmią, która nam przysługuje na podstawie kodeksu cywilnego. Na podstawie rękojmi powinniśmy zwrócić się do przedsiębiorcy, najlepiej na piśmie, określając, że towar nie spełnia naszych oczekiwań lub ma określona wadę i możemy zażądać naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy –radzi ekspert. W pozostałych przypadkach, podobnych do sprawy pani Anity, sprawdza się własna inwencja by przekonać sprzedawcę, że nasz przypadek jest "naprawdę wyjątkowy".