Nocna przygoda z InPost. Ludzie godzinę stoją na mrozie, bo w paczkomacie nic się nie mieści

Wprawdzie była to dość dziwna pora jak na takie powiadomienie, ale okej, punkt InPostu mam blisko bloku, na moment mogę wyskoczyć. Tylko narzuciłem na siebie kurtkę, założyłem buty i po chwili byłem na dole. Szybko się zorientowałem, że to jednak nie będzie "wyskoczenie na moment".

Kurier na ulicy

Samochód kuriera stał przy ulicy, a przy nim zaparkowanych było jeszcze sporo innych aut, a od pojazdu na chodniku ciągnęła się długa na kilkadziesiąt metrów kolejka. Ludzie, owszem, trzymali jako taki dystans, stali mniej więcej metr od siebie. Na oko stwierdziłem, że przede mną jest jakieś 40 osób.

Za mną szybko pojawili się kolejni, komentując absurdalność sytuacji: powoli zbliża się godz. 22.00, a my tu w środku nocy organizujemy nielegalne zgromadzenie. Mężczyzna, który do kolejki przyszedł z psem, rezygnował. Bo zwierzęciu trudno było cierpliwie wytrzymać. W końcu miał to być wieczorny spacer, a nie wieczorny postój.

W kolejce po paczkę

Po strojach widać było, że mało kto był przygotowany na tak długie oczekiwanie. Tymczasem na dworze był już niewielki mróz. Przestępowanie z nogi na nogę przerwał jeden z kurierów, gromko ogłaszając oczekującym, że zapanował chaos i w związku z tym trzeba podzielić klientów: ci, u których numer paczki kończył się cyfrą od 1 do 5, mieli stanąć w kolejce do niego; ci z numerem paczki od 6 do zero mają się ustawić w kolejce do drugiego kuriera.

Przy samochodzie spędziłem parę minut, obserwując jak kurier świecąc sobie niewielką latarką wczytuje się w małe cyferki każdej z paczek. Zgrabiałą od mrozu ręką złożyłem podpis potwierdzający odbiór przesyłki, a wracając do domu dostrzegłem za sobą kolejkę znacznie dłuższą niż kilkadziesiąt minut wcześniej, bo nowi klienci wciąż dołączali.

W oczekiwaniu na paczkę

Później na Twitterze znalazłem jeszcze inne relacje z tej kolejki. Jeden z internautów pisał, że w jego ogonku oczekiwanie wypadło wyjątkowo długo, bo jedna z pań odbierała jednocześnie ponad 20 paczek!

"Sytuacja ta spowodowana najprawdopodobniej była przepełnieniem wybranego Paczkomatu" – pospieszyła z odpowiedzią na Twitterze firma kurierska.

InPost tłumaczy

Czy przekazywanie paczek klientom w porach nocnych jest praktyką właściwą? Rzecznik firmy InPost Wojciech Kądziołka w rozmowie z naTemat tłumaczy, że wcale nie trzeba odbierać przesyłki w nocy.

W takich sytuacjach przydatna aplikacja InPostu zdaje się na niewiele. Nie otworzymy skrytki smartfonem, bo w skrytce naszej przesyłki nie ma. Pozostaje czekać: albo w kolejce przed samochodem, albo na to, że zwolni się miejsce w paczkomacie i kurier będzie mógł umieścić w nim paczkę. Ale tak to można czekać i czekać.

Kurier czy paczkomat?

Z relacji internautów wynika, że oczekiwanie na mrozie na odbiór przesyłki z punktu mobilnego może potrwać nawet i godzinę.

"@PaczkomatyPL ewidentnie nie ogarniają, przynajmniej u mnie. Najpierw przepełniony paczkomat, po kilku dniach paczka opuszcza punkt magazynowy PaczkoPunkt i od dwóch dni dalej nie może znaleźć właściwego paczkomatu. Wniosek: zależy ci na czasie? - jednak kurier" – pisze kolejny internauta. InPost zaś tłumaczy wszystko przepełnieniem paczkomatów i zachęca do złożenia reklamacji.

Przedświąteczna gorączka

Takie sytuacje w ostatnich latach zdarzały się nieraz. Szczególnie w grudniu panował przesyłkowy chaos. Paczki trafiały nie do tych paczkomatów, gdzie zamówienie składali klienci. Ci zaś stali w długich kolejkach do kurierów w samochodach. Szczytem szczytów zaś było to, co zdarzyło się przed rokiem na warszawskim Ursynowie.

Rzecznik InPost zapewnia, że firma jest przygotowana na gorący okres przedświąteczny. Jak mówi, zrobiono przez ostatni rok bardzo wiele, aby odbiór paczek odbywał się jak najsprawniej.

Czy to sprawi, że uda się uniknąć chaosu przy paczkomatach? Pewności nie ma. A kto chce mieć gwarancję, że świąteczny prezent dotrze na czas, a nie po Nowym Roku, powinien o tym pomyśleć jak najszybciej.