Zakupy nowej odzieży to spora przyjemność. Wiedzą o tym szczególnie kobiety, które na intensywny shopping ruszają, by podreperować sobie zły nastrój. Okazuje się, że zamiast biegania po sklepach i przymierzania upragnionej garderoby coraz częściej wybieramy zakupy w sieci.
REKLAMA
Serwisy specjalizujące się w wysyłkowym handlu odzieżą cieszą się coraz większym zainteresowaniem. Zalando to niemiecka firma oferująca zakupy w sieci. W swoim asortymencie ma odzież i dodatki znanych marek z tzw. wyższej półki. Klienci mogą wybierać pomiędzy kolekcjami odzieżowych sieciówek. Jest też spory wybór towarów z logo dużych projektantów, głównie ich tańsze linie dla szerszego grona klientów. Zalando w swojej branży jest prawdziwym potentatem. W zeszłym roku firma zanotowała aż 1,15 mld netto obrotu. Marka coraz ekspansywniej wkracza na europejski rynek. Powstała w 2008 roku i początkowo kierowała swoją ofertę do klientów z Niemiec, Austrii i Szwajcarii. Dziś jest obecna w aż 14 krajach Europy. Serwis Spider's Web informuje, że w 2012 roku roku firma pomnożyła swoje dochody aż 125 razy w porównaniu z rokiem ubiegłym. Zalando pracuje teraz nad utworzeniem własnej sieci logistycznej i technologii informacyjnej. Firma dorobiła się też największego w Europie centrum logistycznego z siedzibą w Erfurcie.
Duża część aktualnego obrotu firmy to zakupy dokonane przez polskich klientów. Zalando nie tak dawno weszło na polski rynek i odniosło na nim spory sukces. Okazuje się bowiem, że Polacy chcąc urozmaicić swoją garderobę coraz częściej wybierają ofertę z sieci. Do tej pory sporą popularnością cieszyły się odzieżowe zakupy na Allegro. Użytkownicy serwisu mogli tam bowiem znaleźć garderobę marek dotychczas niedostępnych w Polsce. Na Allegro kupowali także mieszkańcy małych miejscowości, w których wybór sklepów jest o wiele skromniejszy niż w wielkomiejskich centrach handlowych.
Dziś klienci internetowych zakupów korzystają z wielu witryn internetowych oferujących odzież i dodatki z dostawą prosto do domu. - Ubrania kupuję przez internet, ale zamiast korzystać z allegro wolę kupować w sklepach internetowych. Jest taniej, a zdecydowanie bezpieczniej. Zawsze mam pewność, że to, co zamówię, przyjdzie do mnie w takim stanie jak jest na zdjęciu czy też w opisie - tłumaczy użytkowniczka Diablica25 na forum serwisu Kafeteria.pl. Zaznacza, że zakupy na Allegro wiążą się z pewnym ryzykiem, bo można tam trafić na nieuczciwych sprzedawców, a komentarze wystawiane pod ich ofertami nie zawsze bywają wiarygodne. - Sklepy internetowe nie mogą sobie pozwolić na oszukiwanie, bo stracą klientów - przekonuje użytkowniczka.
Problem bywa ze zwrotem
Klienci korzystający z usług Zalando chwalą wygodę takiej formy zakupów. Duże znaczenie ma też szybkość i jakość usług. - Dużo razy zamawiałam towary. Problemów żadnych, na infolinii jest bardzo miła obsługa (raz oddawałam płaszcz, bo mi nie pod pasował na "żywo"), kurier przy zwrocie darmowy, szybka dość przesyłka. Ja tam sobie chwalę - tak swoje doświadczenia z niemiecką firmą opisuje Moee, użytkowniczka forum Wizaz.pl.
Zamawiałam w zelando i jestem bardzo zadowolona ! Buciki zgodne z opisem. Zapłaciłam za nie o 40 zł taniej - za zapisanie się do newslettera. Przy formie zapłaty za pobraniem nie naliczone zostały żadne dodatkowe koszty. Na pewno jeszcze skorzystam, tym bardziej że mają szeroki wybór asortymentu. Polecam zakupy w tym sklepie
Wśród na ogół pozytywnych komentarzy pojawiają się także nieco mniej przychylne opinie. Klienci internetowego sklepu narzekają na obsługę i problemy z reklamacjami towarów niezgodnych z zamówieniem. - Zamówiłam z tego sklepu obuwie, byłam taka podekscytowana przy otwieraniu paczki, a tu niespodzianka - przysłali mi zupełnie inne buty. Jestem bardzo zawiedziona, bo teraz muszę się bawić w odsyłanie, czekać 1-2 tygodnie na pieniądze, bo na przysłanie zamawianego przeze mnie towaru nie mam co liczyć, bo już nie ma mojego rozmiaru - twierdzi użytkowniczka dabia15. Betsy80 podzieliła się też swoja historią o problemach ze zwrotem sukienki. - Przyszła dość szybko, ale nie spełniła moich oczekiwań. Jej wymiary zupełnie odbiegały od oznaczeń producenta na ten rozmiar. Już prawie dwa tygodnie czekam na zwrot pieniędzy - mówi.
Internet nie wybacza
Klienci witryn internetowych przyznają, że problem sprawia też ewentualny serwis uszkodzonych towarów. Sebastian kupił w Zalando buty marki Hugo Boss. Niestety po trzech miesiącach w luksusowym obuwiu zaczęła się odklejać podeszwa. - Zakupy zrobiłem na niemieckiej witrynie firmy. Okazało się, że jest problem z serwisem uszkodzonego obuwia. Nikt nie chciał przyjąć ani wymienić mojej pary. To dziwne, bo do tej pory byłem zadowolony z ich usług - mówi.
Powyższe głosy to dowód, że opinia klientów ma dla sklepów internetowych kluczowe znaczenie. Klienci bardziej niż na cenę zwracają uwagę na jakość usług i bezpieczeństwo zakupów. Krytyczne notki na forach internetowych mogą bowiem poważnie zaszkodzić reputacji firmy. - Bóg wybacza, internet nigdy - mówi Marcin Łukiańczyk, specjalista branży e-commerce z firmy Fresh Logic. Jego zdaniem jakość usług i lojalność w stosunku do klienta ma w tej branży kluczowe znaczenie. Sklepy internetowe bazują bowiem na opinii użytkowników i nie mogą sobie pozwolić na złą jakość usług. Klienci zmęczeni tłumami w centrach handlowych coraz częściej decydują się na zakupy w sieci. Zamiast marnować czas w korkach i na parkingach centrów handlowych wolą z kubkiem kawy usiąść przed komputerem i wybrać coś z oferty witryny internetowej. Okazuje się też, że Polacy, choć z natury nieufni coraz chętniej kupują odzież w internecie, bez wcześniejszego sprawdzania jej w przymierzalniach.
Słowo kluczowe: zaufanie
Zdaniem Łukiańczyka firmy internetowe starają się wychodzić naprzeciw potrzebom klientów. Jako przykład podaje firmy szwajcarskie specjalizujące się w sprzedaży bielizny. Internetowi sprzedawcy decydują się nawet na przysłanie klientowi kilku sztuk tego samego towaru w różnych rozmiarach. Kupujący może wybrać ten najbardziej mu pasujący. Resztę odsyła sprzedawcy. Specjalista e-commerce tłumaczy, że takie zaufanie buduje markę firmy i przywiązuje klienta na dłużej. Jako przykład podaje amerykańską firmę Amazon, która w razie awarii czytnika Kindle od razu wysyła klientowi nowy egzemplarz urządzenia. Wystarczy powiadomić firmę o takiej awarii.
- Mamy zasadę, żeby w razie kłopotów z towarem klienci nie mieli problemów z jego zwrotem - tłumaczy Monika Milewska, założycielka serwisu LaModa. Firma specjalizuje się w sprzedaży unikatowej konfekcji. W jej ofercie można znaleźć zarówno ubrania znanych projektantów, jak i odzież vintage. LaModa organizuje też akcje specjalne. Maja Sablewska, ambasadorka LaMody organizowała na witrynie wyprzedaż swojej szafy. Akcja cieszyła się ogromna popularnością i ubrania Sablewskiej rozeszły się w ciągu kilku godzin. Milewska twierdzi, że sprzedaż ubrań w internecie będzie rozwijać się coraz lepiej. Klienci bowiem coraz bardziej cenią sobie wygodę i czas. Zamiast spędzać go w galeriach handlowych nowy ciuch wolą kupić relaksując się na kanapie.
Nie przegap żadnej ważnej wiadomości i obserwuj nas w Google News!