Drugi bagaż, karta mobilna i program lojalnościowy. Ryanair chce odzyskać sympatię klientów

Nowa oferta będzie obowiązywała już od 1. listopada. Zmienią się między innymi zasady dotyczące rezerwowania lotów: teraz pasażerowie będą mieli 24 godziny na wprowadzanie drobnych aktualizacji do swojego formularza rezerwacji. Dokonywanie modyfikacji w tym terminie nie będzie objęte opłatą.

Kolejna fala zmian nadejdzie wraz z 1. grudnia. Na pokład samolotu będzie można wnieść drugi bagaż podręczny (na przykład torebkę albo siatkę z zakupami z lotniska). Aktualnie wszystkie przewożone przedmioty trzeba zmieścić w jednej torbie.

Inne nowości w ofercie to wprowadzenie tańszych opłat za wydrukowanie karty pokładowej na terenie lotniska (obecnie za taką usługę trzeba zapłacić ponad trzysta złotych) i za wykupienie bagażu tuż przed podróżą.

To nie pierwsza informacja o próbie poprawy wizerunku kolosa. Niedawno przewoźnik ogłosił, że już latem przyszłego roku pasażerowie nie będą musieli drukować kart pokładowych, bo do wejścia na pokład wystarczy im karta mobilna wysyłana na telefon. A dla regularnych klientów ma zostać wprowadzony program lojalnościowy. Jeszcze nie wiadomo, na czym dokładnie ma polegać.

Na początku października Ryanair odświeżył też wygląd swojej strony internetowej i zniósł opłaty za mobilną aplikację, za korzystanie z której trzeba było dotychczas zapłacić 3 euro. Linia uruchomiła również specjalną skrzynkę mailową, na którą klienci mogą wysyłać skargi, zażalenia i nurtujące ich pytania. Jednak najszerzej komentowane było założenie specjalnego konta na Twitterze. Za jego pośrednictwem znienawidzony przez opinię publiczną prezes korporacji, Michael O'Leary, odpowiadał na zarzuty klientów. Relacje z wirtualnej debaty natychmiast obiegły media.

Zacznijmy od początku: klienci, którzy chcieli zadać pytanie prezesowi Ryanair, oznaczali post hashtagiem #GrillMOL. Michael O'Leary odpowiadał. Z tym, że chyba nie do końca wiedział, na czym polega działanie Twittera. A już na pewno nie zdawał sobie sprawy, że jego niepoprawną politycznie wypowiedź skierowaną do kobiety, która zadała jedno z pierwszych pytań, będą mogli zobaczyć wszyscy użytkownicy serwisu. Seksistowska wypowiedź ("Nice pic. Phwoaaarr! MOL") wzburzyła internautów, ale ich komentarze nie zdeprymowały prezesa, który zareagował na nie zdawkowym: "Właśnie odkryłem, do czego służą hashtagi. Uczę się na gorąco! I zawsze komplementuję zdjęcia kobiet".

Na tym nie koniec przygody irlandzkich linii z Twitterem. Jeszcze zanim Michael O'Leary zdążył podłożyć się ze swoją gafą, internauci już go atakowali. To tylko niektóre z pytań, jakie skierowano do prezesa: " Nad jakimi ludźmi najbardziej lubisz się znęcać? Niech zgadnę: to będą starsi albo niepełnosprawni", "Urodziłeś się dupkiem czy po prostu tak wyszło?", "Czy chamska i zupełnie niepomocna obsługa to element polityki twojej firmy?".

Warto też wspomnieć o krótkiej wymianie tweetów pomiędzy O'Learym a jego podwładnym. "O, mój szef jest na Twitterze" - napisał ten ostatni. Odpowiedź była niemal natychmiastowa: " Wracaj do roboty, próżniaku, albo cię zwolnię".

Może wizerunkowi tanich linii najlepiej pomogłoby pozbycie się mało politycznego prezesa?