Każdy z nas marzy o idealnych wakacjach. Czasem czekamy na nie cały rok, planujemy każdy szczegół, oglądamy piękne zdjęcia w katalogach biur podróży. Niestety, rzeczywistość bywa daleka od naszych oczekiwań. Co zrobić, gdy wymarzony urlop okazuje się pasmem rozczarowań? Czy za zmarnowane wakacje należy się rekompensata? Zapytaliśmy o to prawnika i wiceprezesa Turystycznej Organizacji Otwartej Łukasza M. Mikosza.
Reklama.
Podobają Ci się moje artykuły? Możesz zostawić napiwek
Teraz możesz docenić pracę dziennikarzy i dziennikarek. Cała kwota trafi do nich. Wraz z napiwkiem możesz przekazać też krótką wiadomość.
Właśnie w tym regionie znajduje się luksusowy Mövenpick Resort El Quseir, popularny wybór turystów na all inclusive. Biuro podróży Itaka zapewniło, że sytuacja została opanowana, a plaże były dostępne, ale co by było, gdyby nie były?
Nieudane wakacje. Co podróżnym gwarantuje prawo?
Jak tłumaczy w rozmowie z dziennikarką z naTemat.pl Klaudią Zawistowską prawnik Łukasz M. Mikosz, w przypadku nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności turyści mogą odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zgodnie z art. 47 ustawy o usługach turystycznych. Jeśli jednak wyjazd doszedł do skutku, a na miejscu okazało się, że warunki różnią się od obiecanych, klient ma prawo do rekompensaty.
Prawnik przywołuje przykład sprawy, w której biuro podróży odmówiło wypłaty odszkodowania za brak dostępu do plaży, tłumacząc, że była ona publiczna. Klient uzyskał jednak rekompensatę w wysokości 60 proc. ceny wyjazdu: 30 proc. jako odszkodowanie i 30 proc. jako zadośćuczynienie.
Zmarnowane wakacje – co dalej?
Dla wielu z nas wakacje są najważniejszym okresem w roku. Oczekujemy, że będą dokładnie takie, jak nam obiecano. Jeśli tak się nie stanie, nie wahajmy się dochodzić swoich praw. Prawo stoi po stronie konsumenta, a biura podróży mają obowiązek zapewnić zgodność oferty z rzeczywistością.
Jak zauważa Mikosz, takie spory często kończą się ugodą już na etapie przedsądowym. – Ważne, aby turyści byli świadomi swoich praw i domagali się ich respektowania – podkreśla prawnik w wywiadzie dla naTemat.pl
Zawsze jednak warto mieć nadzieję, że wakacyjny scenariusz będzie udany, ale w razie problemów należy pamiętać: zmarnowany urlop to nie tylko stracony czas, ale też prawo do odszkodowania.
MSN zaoferuje bezpłatny dostęp na wiele wydarzeń