Tu się liczą znajomości. Polak na zakupach nie ufa reklamie

Polacy ogromną wagę przykładają do rekomendacji zaufanych osób przy podejmowaniu jakiejkolwiek decyzji o zakupie. Nie tylko rozmawiamy o różnych produktach, ale też polegamy na wzajemnych opiniach. Aż 65 proc. Polaków polega na tym, co mówią znajomi i rodzina. Tak wynika z najnowszych badań agencji reklamowej Buzz Media zrealizowanych wspólnie z Domem Badawczym Maison.

Komu ufamy

– Zawsze na zakupach polegam na opinii bliskich. Nie biorę pod uwagę reklamy. To tak naprawdę jedyna sensowna metoda weryfikacji, czy warto coś kupić. Sama też polecam produkty, które sprawdzę. Kupuję też kosmetyki, gadżety i jedzenie, które przetestowali inni – mówi Katarzyna z Warszawy. To bardzo popularna praktyka konsumencka. 67 proc. Polaków przyznaje też, że kupuje produkty, które mają znajomi. 3/4 z nas zresztą dopytuje znajomych, gdzie może kupić rzecz, która im się u nich spodobała. To pokazuje jak silnym liderem opinii jesteśmy jako konsumenci. Cenimy firmy, które znamy, a jeszcze bardziej te marki, które sprawdziliśmy. 79 proc. z nas przyznaje, że kupuje produkt, jeśli jest ich ulubionej marki.

Oprócz znajomej marki, opinii bliskich bardzo istotna jest dla nas również możliwość wypróbowania produktu przed zakupem. Lubimy i chcemy testować. Ta możliwość to jeden z ważniejszych czynników, który skłania nas do zakupu. 76 proc. przyznaje, że jeśli ma szansę sprawdzić produkt, zachęca ich to do kupienia.

Zdecydowanie mniej istotna jest za to opinia sprzedawcy, nawet w specjalistycznym sklepie, którą pod uwagę bierze jedynie 31 proc. W porównaniu z opinią rodziny zupełnie blado wypadają również reklamy w TV, radiu, prasie. Wpływają one jedynie na 26 proc. Polaków. Podczas, gdy opinie o produkcie nawet obcych ludzi w sieci bierze pod uwagę 74 proc. z nas, a czyta je aż 81 proc. – W internecie czytam przede wszystkim recenzje, nie komentarze. Głównie na forach specjalistycznych, gdzie jest bardzo niewielka szansa, że ocena jest oszukana. Poza tym w sieci tych opinii jest dużo, mogę je na spokojnie przeczytać i porównać. W sklepie mam jednego sprzedawcę i tylko jego opinię – zwraca uwagę Michał z Warszawy, który w sieci szuka przede wszystkim recenzji elektroniki. Czasem przed zakupem przez tydzień porównuje w internecie recenzje i opinie dotyczące jednego produktu.

85 proc. z nas poleca produkty znajomym, a aż 82 proc. kupuje je jeszcze przed bliskimi, żeby być pierwszym, który je przetestuj i poleci.
Nie chodzi jednak o sprawdzenie nowinek technicznych. Na pierwszym miejscu są nowości spożywcze. To najczęściej polecany produkt, drugą pozycję zajmują kosmetyki do pielęgnacji i dopiero na trzecim miejscu znalazł się sprzęt elektryczny. Z tym że jest to sprzęt do codziennego użytku, a nie wyszukane gadżety z najwyższej półki.

To szczególnie ważny sygnał dla marketingowców. Skoro tylko 26 proc. z nas kieruje się klasyczną reklamą, to zdecydowanie większą uwagę powinni skupić na angażowaniu konsumentów w rekomendowanie produktu. Wystarczy do tego nawet platforma internetowa, skoro to przede wszystkim w sieci szukamy opinii o produktach. Możliwość przetestowania i wyrażenia opinii sprawia, że jako klienci jesteśmy bardziej zaangażowani, chcemy wyrażać opinie, które później biorą pod uwagę nasi bliscy. To również najlepsza strategia marketingowa dla firm. – Efektywne działanie to dziś połączenie reklamy i elementu angażowania konsumenta.To hybryda zwrotna, która przynosi najlepsze efekty – zapewnia Piotr Wójcicki.