Reklama.
Reklama.
Reklama.
Schaffashoes kontra Fashionelka to nie pierwsza awantura. Co zyskują firmy na współpracy z blogerami
Osławiona już publiczna "pyskówka" na oficjalnym fan page'u między firmą Schaffashoes a blogerką modową Fashionelką to nie pierwszy głośny konflikt na linii firma-bloger. Wcześniej już w sieci mogliśmy śledzić burzliwą dyskusję między Kominkiem a firmą Dr Oetker. Nie brakowało w niej wulgaryzmów. Co zawodzi we współpracy firma-blogerzy?
Reklama.
Codziennie przybywa nowych blogerów modowych, kulinarnych, sportowych czy technologicznych. Cieszą się w Polsce coraz większą popularnością. Ich potencjał coraz chętniej wykorzystują też firmy, które poprzez blogi w łatwy i tani sposób docierają do kilkudziesięciu, a nawet kilkuset odbiorców. Z tego z kolei zysk czerpią autorzy blogów. Ci najbardziej znani zarabiają miesięcznie nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych. Przykładem "zarabiającej na blogu" jest
chociażby Kasia Tusk, która w miesiąc dzięki reklamom zarabia więcej niż jej ojciec.
Gdy pojawiają się pieniądze, pojawiają się też konflikty.
Z pasji do kasy
O tym bardzo często zapomina się w przypadku blogerów. Zakładają je z pasji, miłości do mody, gotowania, muzyki, fascynacji nowinkami i gadżetami technologicznymi. Jednak z czasem, kiedy zaczynają na tym zarabiać, staje się to również ich pracą i źródłem utrzymania. Nic dziwnego zatem, że kiedy nie dostają ustalonej zapłaty, zaczynają się denerwować. Tak właśnie stało się w przypadku konfliktu między Schaffashoes kontra Fashionelka. Chociaż w tym przypadku nie chodziło o namacalną gotówkę, bo blogerka współpracowała z Schaffashoes na zasadzie barteru.
Relacje firm z blogerami nie są łatwe. Po jednej z wizyt w Burger Kingu, bloger Kominek nie krył swojego rozczarowania. Opisał ją, jako "największą tragedię w życiu", choć dzięki ich działowi PR, pozostał tylko lekki niesmak. Na tyle lekki, że później zdarzało się Kominkowi chwalić produkty restauracji, a po jakimś czasie nawiązał z nimi nawet ścisłą współpracę - został ambasadorem marki i wyjechał na wycieczkę do Stanów Zjednoczonych, skąd opisywał swoje wrażenia. Daniel Kasper z Burger Kinga pisał wtedy z okazji pozyskania blogera - Kominek jest fanem Burger King, choć już nie raz pokazał, że nie jest wobec marki absolutnie bezkrytyczny.
Masz szansę zaistnieć na Facebooku. Za opłatą...
Masz szansę zaistnieć na Facebooku. Za opłatą...
Wielki szum wywołała także dyskusja Kominka z firmą Dr Oetker. Bloger zaatakował ich słynnym "Dr Oetker, Ty piz...!", kiedy zamiast budyniu wyszło mu "kakao rzadkie jak sraczka". Po kilku latach wystąpili do niego z absurdalnym żądaniem "usunięcia wpisu z wyników wyszukiwania Google" i ocenzurowania go, co oburzyło blogera.
Blogerzy podchodzą do swoich blogów emocjonalnie. Niektóre firmy najwyraźniej o tym zapominają.
"Firma decydując się na współpracę z blogerami musi brać kilka rzeczy pod uwagę. Blogerzy nie są firmami, nie mają swoich specjalistów ds. sprzedaży, managerów produktu, specjalistów od komunikacji, a przede wszystkim nie przychodzą do pracy od 9 do 17. Blog jest ich własnym miejscem w internecie i emocje bardzo często biorą górę na blogach - zawsze będą je traktować bardzo emocjonalnie. To właśnie dlatego firmy chcą współpracować z blogerami, chcą emocjonalnych recenzji i szczerych wypowiedzi. Natomiast pyskówka na fan page'u z blogerką, i to jeszcze pod radosnym wpisem witającym nową blogerkę w ekipie jeszcze nikomu nie wyszła na dobre. Dziwie się, że zamiast zakończyć niebezpieczną dyskusję na oficjalnym profilu zdaniem typu “Pani Elizo, osoba odpowiedzialna za współpracę skontaktuje się z Panią w ciągu najbliższych godzin czy dni i wszystkie sprawy wyjaśni” firma brnie dalej w pyskówkę, a internauci tylko lajkują, udostępniają i robią print screeny (żeby tylko dolać oliwy do ognia, gdyby czasem firma skasowała jakieś komentarze)" - napisał autor znanego bloga Mediafun komentując spór Schaffashoes kontra Fashionelka.
"Firma decydując się na współpracę z blogerami musi brać kilka rzeczy pod uwagę. Blogerzy nie są firmami, nie mają swoich specjalistów ds. sprzedaży, managerów produktu, specjalistów od komunikacji, a przede wszystkim nie przychodzą do pracy od 9 do 17. Blog jest ich własnym miejscem w internecie i emocje bardzo często biorą górę na blogach - zawsze będą je traktować bardzo emocjonalnie. To właśnie dlatego firmy chcą współpracować z blogerami, chcą emocjonalnych recenzji i szczerych wypowiedzi. Natomiast pyskówka na fan page'u z blogerką, i to jeszcze pod radosnym wpisem witającym nową blogerkę w ekipie jeszcze nikomu nie wyszła na dobre. Dziwie się, że zamiast zakończyć niebezpieczną dyskusję na oficjalnym profilu zdaniem typu “Pani Elizo, osoba odpowiedzialna za współpracę skontaktuje się z Panią w ciągu najbliższych godzin czy dni i wszystkie sprawy wyjaśni” firma brnie dalej w pyskówkę, a internauci tylko lajkują, udostępniają i robią print screeny (żeby tylko dolać oliwy do ognia, gdyby czasem firma skasowała jakieś komentarze)" - napisał autor znanego bloga Mediafun komentując spór Schaffashoes kontra Fashionelka.
Jak to rozliczyć
Firmy decydują się na współpracę z blogosferą, bo wykorzystują potencjał, który społecznościówka ma w sieci. Funkcjonują trzy modele tej współpracy. Pierwsza to sampling: autor bloga otrzymuje jakiś produkt, testuje go i opisuje wrażenia, wady i zalety. To bardzo popularne przede wszystkim na blogach o nowinkach technologicznych. Drugą opcją jest wykupienie miejsca na stronie i "powieszenie" tam banera firmy, w zamian za jakąś kwotę bądź produkty o określonej wartości. Trzeci model, to system partnerski, zależny od wyników. Baner wisi na stronie bloga, a jego autor dostaje prowizję za każde kliknięcie w te reklamę i przejście na stronę firmy.
Kłopoty bardzo często wynikają z niedociągnięć formalnych.
- Część blogerów, tak jak ja, ma swoją działalność gospodarczą, więc wystawia faktury za różne usługi (wyświetlanie banera, post sponsorowany, organizacje konkursu). Blogerzy, którzy nie mają własnej firmy, zawierają z firmami umowy o dzieło - wyjaśnia Eliza Wydrych "Fashionelka".
- Rozliczenia z blogerami dokonywane są przeważnie na zasadzie umowy o dzieło bądź faktur - potwierdza Marcin Mystkowski z Schaffashoes - W większości przypadków umowy są sformalizowane, ale zdarza się, że mają charakter również bardziej nieformalny - przyznaje.
Relacje nie do końca biznesowe
To najwyraźniej ten nieformalny charakter staje się powodem konfliktów między blogerami a firmami. Obie strony przyznają, że takowe się zdarzają, ale nie wszystkie znajdują spektakularny finał na publicznym fan page'u.
- Takie nieporozumienia się zdarzają. Z jednej strony modele współpracy nie są skomplikowane, więc nie powinno być problemów. Z drugiej jednak trzeba pamiętać, że bardzo często relacja bloger-firma nie jest typową relacją biznesową. Blogerzy są specjalistami w strefie, którą opisują, ale rzadko mają doświadczenie w prowadzeniu firmy i działalności. Często te relacje są bardziej nieformalne, przyjacielskie. Blogerzy i przedstawiciele firm znają się, przyjaźnią. Wówczas bardzo ciężko takie konflikty rozwiązać w sposób służbowy - przyznaje Mystkowski.
Szkoły szpiegują swoich uczniów. Czy nastolatkowie mają prawo do własnej prywatności?
Ta historia pokazuje, że problemem są procedury i trzeba coś w tej kwestii zmienić. Tym bardziej, że blogosfera przeżywa w naszym kraju prawdziwy rozkwit. Można się więc spodziewać, że takich nieporozumień będzie więcej. - Procedury muszą być jasne, precyzyjne, krystaliczne. Być może trzeba zmienić umowy, wprowadzić jakiś specjalny regulamin. Współpraca między blogosferą a firmami tak naprawdę w Polsce dopiero raczkuje. Z pewnością trzeba to jakoś usprawnić i zmodyfikować - zauważa Marcin Mystkowski - Takie konflikty będą się pojawiały do momentu, aż ktoś nie wejdzie między firmy a blogerów i nie unormuje tych relacji na zasadzie pośrednictwa - dodaje.
Szkoły szpiegują swoich uczniów. Czy nastolatkowie mają prawo do własnej prywatności?
Ta historia pokazuje, że problemem są procedury i trzeba coś w tej kwestii zmienić. Tym bardziej, że blogosfera przeżywa w naszym kraju prawdziwy rozkwit. Można się więc spodziewać, że takich nieporozumień będzie więcej. - Procedury muszą być jasne, precyzyjne, krystaliczne. Być może trzeba zmienić umowy, wprowadzić jakiś specjalny regulamin. Współpraca między blogosferą a firmami tak naprawdę w Polsce dopiero raczkuje. Z pewnością trzeba to jakoś usprawnić i zmodyfikować - zauważa Marcin Mystkowski - Takie konflikty będą się pojawiały do momentu, aż ktoś nie wejdzie między firmy a blogerów i nie unormuje tych relacji na zasadzie pośrednictwa - dodaje.
Schaffashoes kontra Fashionelka
O ile działanie blogerki Fashionelki i publiczny wpis na Facebooku, z prośbą o uregulowanie zaległości, można uznać za mało eleganckie, o tyle reakcję firmy za skrajnie nieprofesjonalną. Ku uciesze użytkowników Schaffashoes weszła na swojej oficjalnej ścianie w dyskusję, która przerodziła się w pyskówkę.
Jakby tego było mało, firma postraszyła blogerkę, również publicznie, zgłoszeniem sprawy do Urzędu Skarbowego. Mimo, że okazało się to tylko "straszeniem" to niesmak pozostał.
- Sprawa nie została zgłoszona do US, właściciel sklepu powiedział mi w rozmowie telefonicznej, że "nadepnęłam jednej z pracownic na odcisk" i w ten sposób chciała utrzeć mi nosa. Nie spodziewała się, że upublicznię tego maila na prywatnym profilu - dodaje blogerka.
Schaffashoes wystosowała oficjalne oświadczenie, w którym przeprosiła za sytuację, zarówno blogerkę, jak i użytkowników, którzy stali się świadkiem zajścia.
- W przypadku tej współpracy zawiódł czynnik ludzki, który ma największy potencjał, ale również często zawodzi - tłumaczy w rozmowie z naTemat Marcin Mystkowski z Schaffashoes - Schaffashoes współpracuje z kilkudziesięcioma blogerami. To są często osoby prowadzące blogi, jako coś dodatkowego.
Nastąpiła zupełnie niepotrzebna eskalacja emocji, zarówno po stronie sklepu, jak i blogerki - dodaje Mystkowski.
Reklama.
