Opinie w portalu ZnanyLekarz. Prezentujemy fakty i obalamy mity

Wszystkie opinie o lekarzach są moderowane – FAKT

Każdy komentarz, zanim zostanie opublikowany na profilu lekarza lub specjalisty, jest czytany i weryfikowany przez doświadczony zespół moderatorów, wspieranych przez nowoczesne technologie.

Sprawdzane są zarówno sama treść komentarza, jak i wszelkie czynniki, na podstawie których można uznać opinię za mniej lub bardziej wiarygodną. Za niewiarygodne uznawane są opinie, dodane w wyniku podejmowania przez lekarza/placówkę nieuczciwych działań, takich jak: kupowanie opinii, proszenie o opinie osób niebędących pacjentami (rodzina, znajomi, współpracownicy), pisanie opinii samemu sobie czy też negatywne wpisy tworzone przez nieuczciwą konkurencję.

W przypadku sytuacji, kiedy w trakcie weryfikacji pojawią się wątpliwości co do wiarygodności opinii, moderatorzy mogą np. skorzystać z możliwości skontaktowania się z pacjentem z prośbą o potwierdzenie, że wizyta rzeczywiście się odbyła.

Lekarz może usuwać negatywne opinie – MIT

Niezależnie od tego, czy lekarz posiada profil płatny, czy korzysta z bezpłatnego konta – nie ma możliwości, by usunąć opinie, które są zgodne z regulaminem i potwierdzone przez pacjenta.

Co może zrobić lekarz lub specjalista, gdy opinia jest negatywna lub gdy budzi wątpliwości?

• Skomentować opinię i publicznie przedstawić swoje argumenty.
• Skontaktować się indywidualnie z pacjentem, aby wyjaśnić zaistniałą sytuację (lekarz nie otrzymuje danych pacjenta, który wystawił opinie – wiadomość przekazywana jest przez portal ZnanyLekarz).
• Zgłosić opinie do ponownej weryfikacji – jeśli zachodzi podejrzenie, że opinia jest nieuczciwa lub zdaniem lekarza narusza regulamin.

Weryfikacja opinii jest procesem ciągłym, co oznacza, że zaakceptowanie opinii na danym etapie, nie odbiera możliwości jej powtórnej analizy w późniejszym czasie – i w przypadku stwierdzenia jej nierzetelności – usunięcia z portalu. Pewne wzorce są widoczne dopiero po czasie po dodaniu większej liczby opinii na profilu lekarza. Dlatego jeśli na profilu lekarza lub placówki zostaną zidentyfikowane komentarze o podejrzanym charakterze, to są one poddawane ponownej weryfikacji i mogą zostać usunięte.

Opinie nie są anonimowe – FAKT/MIT

Portal ZnanyLekarz to przykład miejsca, które spełnia szczególną rolę w przestrzeni internetowej. Z jednej strony zapewnia pacjentom łatwy dostęp do milionów wiarygodnych opinii o specjalistach, z drugiej – tworzy miejsce bezpieczne dla lekarza, wolne od mowy nienawiści i anonimowego hejtu.

Dbając o zdrowe relacje, portal wprowadził zasadę, że każdy pacjent, który chce wystawić komentarz lekarzowi, musi zarejestrować się w serwisie. Opinia może zostać więc dodana tylko przez zweryfikowanego użytkownika, który podał swój adres email oraz numer telefonu. Tym samym administrator strony posiada dane każdej osoby, który zamieściła wpis na profilu lekarza.

Oczywiście dane te nigdy nie są podawane do publicznej wiadomości. Dodając opinię o specjaliście, nie trzeba obawiać się, że niechcący ujawnimy, z jakich usług korzystaliśmy i u jakiego specjalisty odbyliśmy wizytę. Co więcej, nawet lekarz czy specjalista, któremu wystawiana jest opinia, nie ma możliwości sprawdzenia / zdobycia informacji o tym, kto daną opinię wystawił. Te informacje mają wyłącznie administratorzy strony.

Opinie nie są widoczne na portalu od razu po ich napisaniu – FAKT

Opinia musi przejść przez moderację. W związku z tym trzeba poczekać na jej publikację. Zazwyczaj zajmuje to do 24h, wyłączając weekendy, jednak zdarza się, że opinie mogą się ukazać po dłuższym czasie, ponieważ wymagają dodatkowej weryfikacji ich wiarygodności.

W niektórych przypadkach portal prosi pacjenta o przeredagowanie opinii, żeby uniknąć sformułowań niezgodnych z regulaminem. Jeśli pacjent nie zdecyduje się wprowadzić zmian – opinia nie zostanie opublikowana.

Nie warto dodawać opinii – MIT

Portal ZnanyLekarz jest największym tego typu portalem opiniotwórczym w dziedzinie medycyny. Oprócz tego, że publikowane na nim opinie są swoistym kierunkowskazem dla pacjentów przy wyborze lekarza/ placówki, są też narzędziem, które pomaga lekarzom i placówkom budować wizerunek. Tylko w 2023 roku swoją opinią o lekarzach i specjalistach podzieliło się ok. 600 000 osób – czyli mniej więcej 1 na 50 dorosłych osób w Polsce.

Nigdy nie wiadomo kiedy możemy potrzebować dobrego lekarza lub specjalisty. A jeśli taka sytuacja się zdarzy – rzetelne i wiarygodne opinie innych na pewno pomogą w podjęciu najlepszej decyzji o tym, do kogo się udać. Nasz głos – opinia wystawiona po wizycie – może pomóc innym osobom w uzyskaniu niezbędnej pomocy! Pamiętajmy też, że pozytywna opinia to także forma docenienia naszego lekarza.

To inwestycja, która wszystkim się opłaca!